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2014年办税服务厅业务技能知识竞赛切实提高纳税服务水平在七台河市地税局举办

来源：高顿网校 2014-10-30

　　七台河市地税局，举办办税服务厅业务技能知识竞赛，切实提高纳税服务水平。

　　为切实规范办税服务厅管理与服务工作，进一步提高办税服务厅工作人员的业务素质和操作技能，近日，七台河市地税局举行了一场别开生面的办税服务厅业务技能知识竞赛。全市地税系统上下联动，组织有序，使此次竞赛达到了预期效果。

　　一是精心筹划，组织有序。为确保竞赛活动不走过场，该局成立了以市局领导为成员的领导小组，并召开专题会议研究竞赛方案。纳税服务科制定竞赛方案，并根据“贴近工作内容、贴近工作程序、贴近工作环境”的原则及时编写并下发题库，帮助参赛人员做好参赛准备。信息科设置上机考试服务器，建立用户，分配权限。其他相关科室各司其职，全力保障竞赛顺利开展。在比赛时间的选择上，充分考虑到正常工作日纳税人办税需求，将笔试和上机考试都安排在周六举行。

　　二是内容丰富，学用结合。为全面考察办税服务厅人员的业务技能，该局将此次竞赛分为笔试、上机和分组竞赛三个环节。全市下辖6个办税服务厅，共27名办税服务厅工作人员参加了此次竞赛。笔试题目内容涉及到《税收征管法》、税政基础知识、岗位实务等方面知识，全方位地考察了办税服务厅工作人员的综合素质；上机考试主要包括税务登记、税种登记、申报征收、发票领购、代开发票、社保费征收等流程，考察了办税服务厅工作人员的时间操作技能；分组竞赛分为必答题、抢答题和风险题三个环节，竞赛内容全部来源于日常工作，以办税服务厅日常受理业务为主，其中包括服务规范、实际案例事件处理等方面的内容，增强了办税服务厅工作人员在日常工作中处理问题的能力。

　　三是成效明显，意义深远。通过这次全员竞赛活动，进一步提高了办税服务厅干部的学习积极性，掀起了“赛技能、比业绩、争先进”活动热潮，在全局营造了“全员学习、全员参与”的良好氛围，达到了“以考促学、以考验学”的目的，有力推动了办税服务厅人员业务水平和执法能力的提升。该局将以此次竞赛为起点，进一步将星级办税服务厅评比等活动推向深入，促进纳税服务工作更好更快发展。

　　文章来源：黑龙江省地方税务局

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