2014年长宁区税务局打出春风行动组合拳力求*5限度便捷纳税人
来源:
高顿网校
2014-10-30
长宁区税务局,打出春风行动组合拳力求*5限度便捷纳税人。
一是创新四同步宣传机制,*7政策分类推送上门。多元平台同步通知、区域媒体同步宣传、纳税课堂同步解读、办税指南同步公开,目前已覆盖年金个人所得税、所得税汇算清缴、跨境应税服务免税、全国税收调查等重要业务。
二是点线面提升咨询效能,民有所需我有所应。在全局范围内推行首问责任制,重点跟踪大厅、管理所、审批所等直接面对纳税人的部门落实情况,确保“点对点”沟通平稳顺畅;紧抓12366远程坐席接通率、准确率和满意率,定期推出局长在线,统一对外解答口径,打造“线对线”咨询快速通道;落实现场咨询室痕迹化管理,提升对疑难杂症的专家团队“面对面”咨询效能。
三是创新模式便捷税户,响应诉求全面覆盖。在大厅设置纳税服务接待室,一口式受理涉税举报、涉税争议、涉税证明、纳税服务投诉、信访等各类诉求,现已形成“一口受理、分类处置”的快速响应机制,疑难个案上报纳税服务联席会议集体合议审议,经二次回访纳税人满意率近100%。
文章来源:上海地方税务局

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