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2014年桐梓县地税局不断提升服务质量解决“四难”问题
来源：
高顿网校
2014-10-31
桐梓县地税局，不断提升服务质量解决“四难”问题。
一是便捷服务，解决“门难进”问题。在服务方式上实行首问负责制、预约服务、提醒服务、延时服务、限时服务等便捷服务；在办税条件上不断完善基础设施，进一步减轻纳税人的办税成本和办税负担；深入推行导税服务机制，引导纳税人及时办理涉税业务。
二是规范管理，解决“脸难看”问题。建立健全纳税服务考核机制，明确责任范围，细化责任内容，量化责任考核，严格责任追究，形成一级抓一级、层层考核的模式。制定突发事件处置应急预案，及时化解矛盾，防止事态扩大。
三是公开办税，解决“事难办”问题。在加大日常税收宣传的同时，通过公开栏、电子屏幕等多种载体，向纳税人公开税收政策、权利义务、办税程序、服务承诺、税务违法处罚标准、办理时限等内容，使纳税人避免因不了解税收政策而增加办税负担；办税服务厅实行全方位、多角度视频监控，有效明晰了征纳双方的责任。
四是文明办税，解决“话难听”问题。以创建文明窗口为契机，以文明办税为切入点，推行文明礼仪规范，从仪容仪表、行为举止、文明用语等方面对纳税服务进行规定和约束，办税窗口服务人员统一着装，统一使用文明用语，不断提升服务质量和效率，有效促进征纳和谐。
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按照《省人民政府办公厅关于印发贵州省地方税务局主要职责内设机构和人员编制规定的通知》（黔府办发〔2009〕140号）规定：全省地税部门主要工作职责是负责已开征的营业税、企业所得税、个人所得税、资源税、城镇土地使用税、城市维护建设税、印花税、土地增值税、房产税、车船税、烟叶税、契税、耕地占用税、教育费附加（含地方教育附加）、固定资产投资方向调节税等税收的征收管理、税源管理、纳税评估、反避税和稽查工作。
文章来源：贵州地税局
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