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四川省地税局：自贡地税优化窗口服务 便民办税显成效

来源： 高顿网校 2014-11-14
　　自贡地税认真落实“便民办税春风行动”要求，优化升级窗口服务水平，较好地解决了服务纳税人“最后一公里”问题，获得了纳税人的广泛好评。
　　一是办结时限明显缩短。实行“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”，压缩办理税务登记证、外出经营活动证明等涉税事项的时间。将纳税申报、发票管理和综合服务三类窗口统一合并为综合服务窗口，实行单个窗口全职能化，大幅提升了工作效率，从根本上解决了纳税人办理多个涉税事项来回跑、多头找、排长队等问题，缩短了办结时限，节约了办税成本。
　　二是办税方式更加便捷。为纳税人提供网上申报平台，让纳税人足不出户，轻松便捷办理涉税事宜，全市网报户数已达3826户。实施涉税业务跨区“同城通办”，成立专门的征收分局进行管理，尝试征、管、评、查既分离又联动的税收征管机制，即方便了纳税人，又节约了纳税成本。
　　三是咨询渠道不断拓展。精心编印涵盖政策公告、涉税提醒、税收热点等内容的“办税服务指南”放置在办税大厅，方便纳税人了解税收政策。设立咨询台，发放便民服务联系卡，公布税企QQ群号，推广自贡地税微信平台和12366咨询热线，努力为纳税人提供多渠道的咨询服务。
　　四是办税满意度明显提升。通过绩效考核、目标考核、设置服务评价器等方式促进窗口不断优化服务，提升工作效率，提高纳税人满意度。系统数据显示，纳税人评价“非常满意”占比达99%以上，12366热线服务满意度100%，涉税举报案件处理满意度100%。
　　文章来源：四川省地税局

 

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