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四川省地税局：自贡地税12366服务热线倾情打造“地税好声音”

来源： 高顿网校 2014-11-14
　　自贡地税局，12366服务热线倾情打造“地税好声音”。
　　自贡地税围绕党的群众路线教育实践活动，加强12366服务热线建设，倾情打造“地税好声音”。自2013年9月热线开通以来，累计接听涉税电话1900余条，接待现场咨询60余人次，热线人工接通率高达98.25%，业务办结率100%，服务满意度100%。
　　一是严选拔强训练，打造高素质热线队伍。以遴选方式在全市范围内公开选拔两名具备相应税收业务和征管知识的年轻干部担任中心坐席，通过省局高强度的封闭式培训、业务科室日常专题培训、业余时间自学、收听省局专家坐席录音、深入办税大厅轮岗学习等方式，提升业务素质。
　　二是建新章立新制，构建规范化服务平台。制定了4项规章制度，明确了岗位职责、规范了服务标准、严格了绩效考核。建立起一张覆盖全市的热线联系网络，极大地缩短咨询业务受理时限，提升热线服务流程的规范性和针对性。
　　三是汇民声集民意，架起征纳互信桥梁。热线人员对每通电话进行详细记录和分析，梳理热点、难点问题，归纳整理意见、建议，撰写当月热线要情，为领导决策和业务科室开展工作提供信息参考。截至目前，热线共受理政策咨询类问题1200余条，收集到涉税举报、意见建议20余条。
　　四是创新服务载体，畅通征纳沟通渠道。在12366热线咨询中心设立“现场咨询区”，依托微信平台与纳税人进行实时在线互动，解答各类涉税问题，使纳税人全方位、多角度感受到12366热线服务的便捷和高效，进一步畅通征纳沟通渠道。
　　文章来源：四川省地税局

 

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