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2014年青白江地税局多维度打好纳税服务规范落地战

来源： 高顿网校 2014-11-14
　　2014年以来，税务系统在全面深化改革、加快国家治理体系和治理能力现代化的大背景下，依法治税、简政放权，转职能、转作风、转形象，深入开展“便民办税春风行动”。青白江地税局借此“春风”，积极推进便民办税，全力打通服务纳税人的“最后一公里”，打好“纳税服务规范落地战”。
　　一是规范减免税流程，从制度上作好准备。年初，青白江地税局将规范减免税流程作为区局创新项目，组织项目组开展了近一年的专题研究。经过多次讨论研究、修改完善，最终形成了《税收减免管理工作指引》、《减免税事项目录》、《减免税流程图》，规范了各类减免税的办理要件及流程。
　　二是改进办税厅职能，从体制上打好基础。为避免纳税人在办税厅与税务所间重复往返，区局将税务登记、发票核销、发票代开以及异常情况税款申报等4类共11项服务事项前置到办税服务厅，减少纳税人办税时间。同时，积极创新税务登记方式，正式启用国、地税联合办证窗口，将办理时间由原来的1小时缩减至20分钟，极大地提高了服务效率。
　　三是落实“一线”值守，在沟通中拉近距离。配合“三三制”管理模式，青白江局全力落实局长进大厅以及科所长办税厅值守制度。每个月第四周的周二，区局班子成员依次“进大厅”值守；每个工作日轮流安排科所长到大厅值守，提供税务咨询，处理疑难涉税事件，接受纳税投诉等。通过面对面、心贴心的“一线”服务，巩固了地税形象，拉近了双方距离，化解了潜在矛盾，和谐了征纳关系。
　　四是推进12366坐席，在服务中传递真情。按照市局部署，青白江局迅速推进12366远程人工坐席。对纳税人的咨询，坐席人员当场解答，或联系科（所）迅速回复，满足了纳税人多渠道、多途径的服务需求。
　　成都地税，服务相随；春风送暖，永不止步。青白江局将牢牢把握市局要求，以公仆情怀尊重纳税人，以钉钉子的精神做好纳服工作，绵绵用力、久久为功，坚决打响、打好、打胜“纳税服务规范落地战”。
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　　四川省地方税务局是适应财政体制分税制改革要求，于1994年8月组建。四川省地方税务局作为四川省人民政府主管全省地方税务工作的直属机构，根据国务院和省政府决定，于1998年1月1日起实行省以下地税系统人员、编制、机构和经费垂直管理。
　　文章来源：四川省地方税务局

 

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