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2014年天府新区地税筹备组延伸12366热线服务 打通服务纳税人“最后一公里”

来源： 高顿网校 2014-11-14
　　为进一步提高涉税咨询服务效率，更好、更准确、更及时地为纳税人解决涉税困难，打通服务纳税人“最后一公里”，天府新区地税筹备组以纳税人诉求和需求为服务导向，不断挖掘12366热线服务潜能，着力打造标准化、专业化、集约化、信息化的纳税服务品牌，力争为建设“五个新区”营造优质高效的税收环境。
　　一是拓展12366知识库覆盖范围，纳税服务标准化。为更好落实“首问责任制”，增强涉税咨询答复的及时性、权威性和准确性，筹备组率先在全市将12366知识库导入基层税收管理员的工作电脑，实现涉税信息的集约利用和纳税人需求的快速响应，同时也为税务干部日常学习业务知识以及工作问题解答提供了支撑平台。
　　二是设立12366区域服务窗口，纳税服务专业化。为进一步增强12366热线服务的实效性，筹备组专门在办税服务厅设立12366区域服务窗口，零距离向纳税人宣传税收政策，解答涉税咨询，受理投诉举报，并及时将知识库中还未涵盖，而咨询中多次出现的热点、难点问题收集整理成册，确保答复的准确性、及时性；建立A、B岗制度，进一步优化工作机制，实现管理延续性，服务质效提档升位。
　　三是建立需求反馈机制，纳税服务集约化。为有效整合部门资源，构建集约化服务体系，筹备组依托12366服务平台，建立了一套《纳税需求快反机制》，对不能当场答复，需要相关业务部门协调处理的涉税问题，及时约谈纳税人，召集相关部门会商解决。事后对纳税人进行电话回访，进一步了解纳税人对服务的满意度和需求，力争打造一流的12366集约化服务阵地。
　　四是搭建网络咨询平台，纳税服务信息化。筹备组充分利用现代化媒体网络工具，指定专门人员建立QQ群、微信群，将企业负责人、财务主管和办税人员及社会中介组织工作人员合理引入。利用网络沟通平台集中发布涉税通告、办税提醒及税收政策法律法规，在线解答纳税人涉税疑问，解析税收政策规定，探讨税收业务知识，进一步延伸了12366服务理念，开辟了税企交流的新渠道。
　　小编推荐：
　　2013年四川省社会消费品零售总额10355.4亿元，比上年增长13.9%。按经营地分，城镇消费品零售额8319.8亿元，增长13.7%；乡村消费品零售额2035.7亿元，增长14.9%。
　　2013年四川省限额以上企业（单位）实现消费品零售额5474.0亿元，比上年增长14.7%，其中商品零售额5023.9亿元，增长15.9%。在限额以上企业（单位）商品零售额中，粮油、食品、饮料、烟酒类增长24.2%，服装、鞋帽、针纺织品类增长13.4%，日用品类增长18.9%，化妆品类增长17.6%，金银珠宝类增长15.5%，家用电器和音像器材类增长21.0%，家具类增长23.4%，建筑及装潢材料类增长7.4%，汽车类增长17.1%，石油及制品类增长10.2%。
　　文章来源：四川省地方税务局

 

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