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江西省地方税务局：《规范》带来清新之风

来源： 高顿网校 2014-11-17
　　“到这里办事不但更方便了，而且服务标准更加统一和规范了。我们纳税人也都更加满意了。在这里，处处洋溢着的一股清新之风。”11月3日，在鹰潭市地税局办税服务厅办理业务的鹰潭市长虹装饰工程有限公司史会计如是说。
　　在第二批党的群众路线教育实践活动过程中，该办税服务厅扎实开展“便民办税春风行动”、实施《全国县级税务机关纳税服务规范》，推出一系列优化纳税服务的措施，让众多纳税人真切感受到了“春风行动”和《规范》实施后带来的变化。
　　办税环境更好了。今年，该办税服务厅将电子显示屏、大功率风管机、导税台、自动办税区设备等设施进行了更新，并在窗口全部实现“一机双屏”。看到大厅里统一风格的办税设施、顺序摆放的办税资料和信息化改造的成果，一位企业财务人员称赞道：“几天没来，办税服务厅越来越漂亮了！”
　　办税效率更高了。该办税服务厅将低风险事项审批前移至窗口，简化了税种鉴定、发票票种鉴定等26项业务流程，压缩了停业登记、开具（核销）外经证等4项业务办结时限，做到一岗完成、当场办结，办结时间压缩了60%以上；在大厅里，中国人民财产保险股份有限公司鹰潭市分公司会计主管郑晖说：“如今日常事务性涉税业务在窗口直接就能办结，纳税人彻底告别了‘专户专人’税收管理员制度。”今年10月，该办税服务厅启用了服务质效管理系统，该系统能集成导税咨询、排队叫号计时、音视频监控、评价考核等数据信息，不仅能够全面实时掌握办税服务厅的运行质效，而且大幅提高了服务水平。
　　办税方式更丰富了。在办税服务厅，丰华建设工程有限公司的办税员小吴高兴地说：“以前来办税，领表、填写，怎么也得20来分钟。现在在网上就能轻松搞定。”办税服务厅的无线wifi全面覆盖，不仅能用手机实时查询发票真伪和中奖信息，还可以自助网上办税。“现在来大厅，都习惯扫一扫。”一位纳税人语气轻松。
　　办税服务更优化了。在办税服务厅，纳税人不但可以享受同城办税、免填单、延时预约服务，还拥有复印、电话、涉税资料等七免的贴心服务。今年以来，该办税服务厅专门建立了特服纳税人名单并提供个性化服务。共为340余人次提供导税咨询辅导和特事特办服务，通过征、管、查，沟通协调解决涉税问题65个。
　　不仅是纳税人，该地税干部也惊叹于标准化纳税服务带来的变化。征收股股长杨芬说，如今遇到业务难题，自己直接就会去规范中寻找答案，学习动力十足。在窗口服务了15年的老征收员吴玲燕也说，规范促使“老税干”转变观念，迎头赶上，为纳税人提供更高效的服务。
　　《全国县级税务机关纳税服务规范》自今年10月1日起实施，既为纳税人提供了标准化办税服务，又解决了服务纳税人“最后一公里”问题，办税环节减少六成。该办税服务厅主任何良元说，“《规范》的试行，让基层税务机关的纳税服务更多地考虑纳税人的正当需求。只有在规范统一的框架内不断升级、优化服务，才能真正做到*5限度便利纳税人。以‘利民’为最终目标，全面提升纳税服务工作水平，就是我们正在并将一直努力的方向。”征纳双方的共赢，正使纳税服务工作迈上新的台阶。
　　文章来源：江西省地方税务局

 

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