2014年新余市局推进办税服务岗位风险质效管理新模式

　　为防范办税服务厅税收执法风险，加强办税服务岗位质效管理，2014年以来，新余市局把岗位风险管理与服务质效管理有机结合自主开发了办税服务岗位风险质效信息管理系统，构建了“事前、事中、事后”三位一体风险管理和人机结合的服务质效管理新模式，实现了对办税服务窗口风险监控和服务质效管理的数字化、时效化和专业化，在防范和化解办税服务岗位的税收执法风险、提升服务水平、优化数据质量、提高部门绩效考核方面取得了新突破。

　　今年以来，新余市局结合工作实际在规范业务流程、合理定岗定责的基础上，组织市局办税服务厅、信息中心、纳税服务、法规等部门联合开发了办税服务厅岗位风险、质效管理集成软件，并进行了配套升级、运行调试并投入运行。新开发的办税服务岗位风险质效信息管理系统软件自动统计分析征管信息系统数据、叫号评价数据、签到考勤数据、音视频监控数据，生成27项风险汇总数据、6项岗位质效考核数据进行事前风险提示、事中风险控制、推送，事后风险比对，实现风险管理实时化、数字化。辅之导入需要人工考核的相关数据，将税务人员与计算机相结合，数据共享，统一规范，编织立体防护网，形成数字化、时效化、精心化和专业化的办税服务岗位风险质效管理。

　　软件运行以来，运行效果明显，达到了预期目标，取得了四个方面的新突破，一是税收执法风险变“小”。自办税风险质效管理综合系统上线测试以来，发现办税前台窗口岗位风险预警562人次，核实差错236人次，实时纠错135例，有效防范了税收风险的发生。二是征收数据质量提“高”。对办税风险的排查则从被动化为了主动，并在*9时间推送到责任人，促使其在*9时间进行整改修正，极大地提升了数据质量，截止10月份，数据准确率达到99.6%，实现了涉及办税服务厅的数据质量考核零扣分。三是纳税人满意度上“升”。办税风险质效管理综合系统运行以来，纳税服务的量、质、评得到了有机结合，使业务办理的差错降到了最低，首问责任、延时服务等各项制度落到了实处，办税效率进一步提升，纳税服务正步入“高铁时代”，前台窗口平均满意率96.5，比系统上线前上升10%。四是办税工作人员更“勤”。风险质效管理综合系统实现了绩效管理“人考”到“机考”的转变，实现了绩效考核的信息化，标准化，据统计，5-10月份，两票差错率1%，下降14%，税务登记差错率减少到零，业务办理平均时长6分钟 ，平均缩短23% 。

　　文章来源：江西省地方税务局

 

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