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上饶市局：怎样才能让服务零距离和地税“好声音”？

来源： 高顿网校 2014-11-17
　　怎样才能在*9时间解答纳税人咨询，用心倾听并积极回应纳税人涉税诉求？上饶市地税局以深入推进便民办税春风行动为契机，充分发挥12366服务热线“无障碍沟通”的优势，发出纳税服务“好声音”。
　　打好宣传解读的“节拍”，发出*3美声音。该局利用12366热线方便快捷的特点，紧扣中心工作和纳税人关注的热点问题，把*7的税收优惠政策宣传好、解读好，使每一位来电的纳税人都能准确掌握并用好、用足税收政策，充分享受政策红利。
　　配好热线服务的“硬件”，发出最丰富的声音。为解决12366热线人员少、业务量大的问题，该局将纳税人咨询的问题进行梳理分类，根据问题分类组建了以纳税服务人才库、志愿者、业务专家为主的热线咨询团队。同时加强对12366热线人员税收业务、系统操作等方面的专题培训，形成了“聚是一团火，散是满天星”的生动局面。
　　施好规范管理的“肥料”，发出最清晰的声音。该局建立了每月一点评、一授课、一学习、一讨论、一考试的“五个一”制度，并从沟通技巧、服务礼仪、系统操作等方面对听得见的服务进行规范，提高了热线服务的接听及时率、办结率、准确率。
　　据统计，截至10月底，该局12366热线共有电话记录612条，处理涉税问题1750件，综合得分较去年同期提高12%，答复及时率达到98.7%，答复准确率达到96%，受理率、办结率、满意率都为100%。热线工作人员们以真诚的服务赢得了纳税人的一致好评。
　　文章来源：江西省地方税务局

 

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