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2014年庐江地税紧扣需求导向 建好三个服务体系

来源： 高顿网校 2014-11-26
　　针对少数纳税人反映的办事不快、解惑不便、诉求不畅等问题，全局上下因需而动、有求必应，在建好窗口服务、在线服务、进户服务三个体系中，践行群众路线。
　　建好窗口服务体系。总结提炼庐城办税服务厅创建省级示范单位成功经验，推进最后6项涉外税事一站式办理，统一农村办税窗口的标牌标识、功能设置、办事流程等，试点探索免填单、无午休、预约延时等便民服务，推行县局班子、机关业务科室和基层分局负责人常态化坐阵办税窗口，真正把办税窗口建成外接办税需求、内联管评查业务的中枢纽带。紧跟房产过户办公地点迁移，将涉税服务窗口随迁，实现房产过户与办税业务一地办结，从机制上解决纳税人多地跑、多头找等难题。
　　建好在线服务体系。从拓展范围、增加功能等方面入手，建好用好网上办税服务平台，实现数据提交、纳税申报、税费缴纳等税事网络在线办理，目前全县九成税费、八成财务报表通过网络提交办结；建好@庐江地税官方微博、10个税企QQ群，联动机关、基层咨询服务电话，畅通线上线下互动交流；梳理归纳税收咨询共性问题，结合企业所得税汇缴、土地增值税清算等重难点业务，组建纳税人学校，先后开展12场次专题集训，全县1560人次受训；加强主流媒体的正面宣传引导，动态监测涉税舆情情况，先后办理市政府12345政务服务直通车、县政府网站等渠道投诉咨询2件，得到相对人充分肯定。
　　建好进户服务体系。梳理简并18个进户执法项目，并公开发布，接受社会监督；实行税收检查事前审批备案制度，推广调账检查和电子查账等少扰民方式，从源头上减少进户检查频次；推进征纳权责归位，引入近距离、不接触服务理念，着重抓好新税户辅导、新政策推送、涉税风险提醒等主动服务，畅通电话、网络、窗口等诉求对接渠道，加快响应速度，确保纳税人有惑即解、有难即除；在做好结构性减税政策落实提示的同时，围绕工业立县、矿业经济以及技术开发、循环利用、就业创业等课题，组织团队式攻关和集约化服务，实行一对一帮扶，引导企业用足用好减税政策。
　　文章来源：合肥市地方税务局

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