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2014年城厢二分局办税厅量化考核指标优服务

来源： 高顿网校 2014-12-03
　　为了进一步加强财税窗口服务的规范化管理，提高工作效率和服务水平，近日，城厢二分局根据区局考核实施办法，结合分局实际，制定了窗口工作人员考核细则，量化了服务人员的考核指标，努力使纳税服务更加优质、高效。
　　一、规范化服务、提高纳税人满意率。考核细则从办税服务厅工作人员的着装、用语、考勤、卫生、服务态度等各方面做了规定和量化，从小处着手、从细处服务，提高分局窗口人员的整体面貌和服务水平。
　　二、优化工作质量、提高服务水平。考核细则要求分局窗口工作人员熟练掌握和使用龙版操作系统，按规定的操作程序办事；按照省局“同城通办”、“免填单”服务等要求进行业务操作，提高服务效率，方便纳税人办事。
　　三、以点带面、提倡优质服务。为鼓励窗口工作人员主动为纳税人排忧解难，考核细则另设附加分内容。对那些受到纳税人书面感谢表扬，并经分局确认的事件；为分局争取荣誉，受到区局或者有关部门表扬的；属服务对象责任导致窗口工作人员受谩骂、委屈而未发生争吵等事件可以额外加分。鼓励窗口工作人员积极优化纳税服务，充分满足纳税人的合理需求。
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　　萧山区位于浙江省北部，钱塘江南岸，属杭州市，与杭州市西湖区、江干区和海宁市隔江相望。 地理坐标为东经120°04'22''～120°43'46''，北纬29°50'54''～ 30°23'47''。总面积1420.22平方公里。全境东西宽约57.2公里，南北长约59.4公里。四周边界：东邻绍兴县，南接诸暨市，西连富阳市，西北界杭州市滨江区，北濒钱塘江。
　　文章来源：浙江萧山地税局

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