江西省局直属局:打造星级办税服务厅 促纳税服务“再升级”
来源:
高顿网校
2014-12-17
2014年以来,省局直属局对照《江西地税系统2014年度办税服务厅星级评定实施方案的通知》要求,将做好推行《全国县级税务机关纳税服务规范》试运行工作和开展五星级办税大厅自查自评工作融合在一起。在原有规范的基础上,全面升级“星级办税服务厅建设”。
规定动作先行。加强组织领导,*9时间成立了由局领导担任组长、各科室负责人为成员的工作领导小组,明确分工,落实责任。
规范建设管理。对照星级标准,规范窗口设置、服务标识、服务设施和环境建设。在原来大厅环境规范的基础上,增加了休息室、减压室,备配了呼拉圈、跳绳、糖果。在前台公布了WIFI、增加了小心地滑、填单台等标识,更新了公开栏、发布了新的办税流程等,使办税大厅在原有的基础上办税场所更加舒适。
完善制度建设。以推行服务规范为抓手,进一步健全完善了办税服务厅工作岗位职责,制定了办税服务厅咨询管理制度、争议协调制度、应急制度、征管系统软件操作问题报送制度、心里疏导制度、“一窗式”办税服务工作制度、首问责任制实施细则及责任追究办法、办税服务风险提示手册。修订了征期业务部门驻办税大厅窗口值班等制度。完善值班记录登记簿、一次性告知登记簿、延时和预约服务登记簿、纳税人学校和咨询活动记录簿、纳税人意见簿、学习记录簿、纳税服务投诉登记簿、首问责任制登记簿等记录,通过制度的建立落实使服务更具人性化,更贴近纳税人的需求。
文章来源:江西省地方税务局
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