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中国税务报:服务数据大集中 服务质效大提升
来源：
中国税务报
2014-08-27
服务数据大集中，纳服数据分秒可查
广东国税纳税服务综合管理系统（以下简称综合管理系统）在日常工作中，通过聚连的方式，有效整合实体办税服务厅系统、网上办税系统、12366纳税服务热线系统、自助办税终端系统的数据。各项纳税服务数据经过细化、量化，以表格、图表的形式直观展示。所需信息可以直接调取、分秒可查，方便快捷，省时省力，实现了随时调用实时数据信息的目标。
服务过程大监控，工作状态实时可见
省、市国税局依据综合管理系统展示的各办税服务厅实时工作情况，对各办税服务厅整体情况动态跟踪、横向比较。综合管理系统可以自动定位突发事件，同步保存视音频，统一调配办税服务资源（人员、窗口）。
目前，在综合管理系统确立的系统架构中，省局调度管理中心具备6个子系统、47项功能，可实现24小时全天候全程监控、指挥调度、统计分析、信息发布、应急处理等工作目标。市局监控管理中心具备6个子系统、66项功能，可实现远程监控、指挥调度、统计分析、绩效考核、应急处理等工作目标。县（区）局办税服务厅运行中心具备4个子系统、36项功能，可实现实时监控、设备管理、信息发布、应急处理等工作目标。
考核评价大绩效，考评数据自动生成
综合管理系统自动采集办税服务厅、自助办税终端、12366、网上办税厅等的数据，实现自动考核及排名。同时，自动采集每个纳税人的排队等候时间、每单业务的办理时长，记录每个窗口税务人员的工作单数、纳税人评价数据，并实时进行统计分析，各项考核数据自动生成、自动提取，形成当日、当月、当年绩效数据。
服务需求大响应，预警应急从容应对
综合管理系统建立了与150个办税服务厅信息相结合的电子地图，各级管理人员可以点击查看，并根据需要，统一设置预警指标。
各级管理人员还可监测各地办税服务厅业务办理异常情况。当征纳之间发生冲突，窗口税务人员可以启动综合管理系统的突发预警功能，通知大厅管理人员。
服务窗口大整合，办税服务方便快捷
加快办税服务厅标准化建设，全省国税系统已建成408个标准化办税服务厅，投入使用1145台自助办税终端，设立82个24小时自助办税服务区，95.58万户纳税人开通网上办税。
在全省国税系统所有县（区）局以上150个办税服务厅2750个办税窗口，建成“一窗式”、“一站式”和窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件的智能办税集约管网。
运用信息化管理手段，统一服务口径，对税务登记、文书受理、发票管理、申报征收四大类62项业务统一进行优化整合，全省国税系统共推出39项改进服务措施。综合管理系统还为纳税人提供了短信、电话、微信等多载体预约服务。
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