黑龙江各市（地）国税局抓好《纳税服务规范》落实工作

　　齐齐哈尔市国税局采取五项措施，确保《规范》落到实处。　　一是加强组织领导。
         组织召开由各县（市）区局“一把手”和机关各部门主要负责人参加的推进会议，对方案制定、协调指导和督察督办等工作进行了部署。
　　二是加强业务培训。
        组织开展分级分类培训，县（市）区局组织全员基础业务培训，市局将举办纳税服务管理、重点业务提高培训，确保业务岗位能够熟练运用。
　　三是加强宣传引导。
         市局统一印制了《致纳税人的一封信》在办税服务厅公示；制做了电子版《纳税人办税指引》供纳税人随时查阅。同时，充分利用办税服务厅、纳税人学校、纳税服务咨询平台等渠道向纳税人广泛宣传。
　　四是加强制度建设。
        组织编制了《纳税服务规范与征管业务与现行征管规程对照明细表》，梳理与规范相冲突的现行文件制度，提出征管等有关应用系统的升级需求。要求各单位制定《办税业务流转衔接工作制度》，明确各项业务的流转程序、传递资料、岗位职责、办结时限、责任追究等事项，保证《规范》在各部门、各环节顺畅流转。
　　五是加强监督考核。
        将《规范》的运行情况纳入绩效考核当中，加强对转办业务各环节的跟踪督办和绩效记录，杜绝梗阻、拖延情况的发生。同时市局还将对《规范》执行情况开展明察暗访和督促检查，确保工作落实到位。
　　黑河市国税局将《规范》的落实工作作为教育实践活动整改落实、建章立制环节的重要内容，抓紧、抓实。
　　一是提高思想认识。
         成立以一把手为组长的领导小组，负责《服务规范》的组织实施工作，将《服务规范》不折不扣地落实到位。
　　二是做好学习培训。
        认真开展学习培训，由分管局长带领学、带头学，确保在《服务规范》实施前培训到位。各基层局办税服务厅严格按照流程操作，按规定使用文书，按时限传递资料，做好后续管理工作。
　　三是认真梳理自查。
         严格按照《服务规范》要求的完成时限、业务操作流程等内容，在全系统办税服务厅开展专项梳理自查活动，逐条对照，逐项整改，确保10月1日前各办税服务厅均能按照基本规范进行操作，切实规范服务行为，提升服务效率。
　　四是统筹推进“两个规范”。
         对达到升级规范要求的，按升级规范执行；对达不到升级标准的，做好人员、软件、技术等准备工作，为升级打牢基础、创造条件。
　　五是做好后台衔接。
        将《规范》的适用范围延伸到全体税收管理人员，改进后台处理流程，进一步明确传递人员、传递流程、传递时限等业务要求，防范执法风险。
　　鹤岗市国税局早谋划、早部署，本着“*5限度方便纳税人，*5限度规范税务人”的工作理念，抓好《纳税服务规范》的落实工作。　　一是加强先行学习。
         市局将《规范》电子版发布到内部网站，在省局集中培训之前，通过先行自学的方式，使广大干部在较短的时间内掌握《纳税服务规范》操作流程，为10月1日正式试行打牢基础。
　　二是加强宣传辅导。
         通过鹤岗国税纳税服务咨询群、微博微信平台、办税服务厅等渠道进行公告，多渠道、多途径宣传《规范》，推动公众参与和社会监督，保障纳税人合法权益。
　　三是加强对接落实。
         对照《规范》内容，认真开展梳理自查，以《纳税服务规范》为准，做好对现行有关制度文件进行“废、改”工作，抓细抓实配套措施。
　　四是加强跟踪问效。
         及时将《规范》落实情况纳入绩效管理范畴，加强协同指导和督促检查，强化考核结果的综合分析和沟通反馈，促进《规范》顺利运行、取得实效。