合肥长丰县国税局“五化并行”全力打造优质办税服务厅

来源: 高顿网校 2014-11-04
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  为全面学习推行《全国县级税务机关纳税服务规范》,认真领悟省局、市局的相关文件精神,落实“便民办税春风行动”,优化服务质量,提升服务水平,长丰县国税局“五化并行”,多措并举,多管齐下,打造优质高效的办税服务厅。
  一是业务学习常态化。
  该局纳税服务科及时组织全体人员,开展《全国县级税务机关纳税服务规范》(1.0版)培训,同时认真学习市局编制的操作手册,有目标有计划的开展学习,结合各自岗位知识,熟练掌握,坚持做到每天、每周、每月学习有进度,知识掌握有增加,同时每人也不错过市局开展的每周一练业务培训,在做完题目之后不忘记加以记录和总结。
  二是服务方式多元化。
  纳税人除了可以在网上申报纳税、在服务前台申报纳税,还可以在自助终端办税系统进行自行申报纳税,自助终端不仅可进行增值税、所得税申报,还可以进行增值税抵扣联认证、清卡等业务,自助终端设备不仅方便纳税人,也缓解了大厅税务人员的工作压力。此外该局还通过纳税服务QQ群、短信系统提示等方式为纳税人提供服务。
  三是人员岗位全能化。
  为加强办税窗口一体化建设,打造一支全能型的纳服科队伍,该局坚持实行AB岗制度,将大厅所有人员培养成全能岗位能手,人人均可兼顾所有的岗位,每个人以自己所在的岗位为主,同时也要熟练掌握其他岗位的技能,大大提升了纳服科整体人员的业务素质,实现了“一窗多能”化,达到办税服务厅“一窗多能、一人多岗”的要求。
  四是服务态度热情化。
  始终坚持微笑、热情的服务方式。办税大厅设有导税台、咨询员,自助终端前有工作人员给予指导,大厅设有纳税人休息处,提供免费的饮水服务,让纳税人在大厅纳税的时候,享受“家”一般的温暖。五是服务内容公开化。坚持将*7的政策文件*9时间在办税大厅公开,安排专人负责将省市局*7政策文件在资料架上公示,以便纳税人及时查看查阅。同时为了方便纳税人了解网络发票和纳税服务规范等相关流程,该局还专门制作了相关的展板,放置在纳税大厅内,在大厅两边的室内公开栏上公示的内容也在不断的更新中,以供纳税人浏览学习。

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