广东技术师范大学民族学考研复试中，服务管理与战略科目需要考生掌握服务管理与战略的基本概念、基本知识及基本方法，运用服务管理与战略的基本原理，总结、分析和判断问题，并能运用服务管理与战略的理论，进行相关案例的分析。
Ⅰ考试内容
一、服务与服务业
1、服务业与服务经济
2、服务的本质
二、影响服务业的外在因素
1、经济因素
2、政治法律因素
3、社会文化因素
4、自然因素
三、服务业的五力模型分析
1、潜在进入企业
2、现有企业
3、替代品
4、供应商
5、购买者
四、服务消费者行为分析
五、服务企业竞争战略分析
1、服务企业成本化战略
2、服务企业差异化战略
3、目标集聚化战略
六、服务市场定位分析
七、顾客满意战略
八、顾客忠诚战略
九、服务质量模型及应用
Ⅱ参考书目
参考书目(须与专业目录一致)(包括作者、书目、出版社、出版时间、版次)：
1、《服务管理》（第二版）张淑君，中国市场出版社，2016年。
2、《战略管理》（第二版）徐飞，中国人民大学出版社，2013年。
注意:以上信息均为手动整理，数据和相关信息来源于广东技术师范大学官方网站，23考研信息如有变动请以报考院校官方发布的最新数据为准，本文仅供参考。
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