1、态度是如何形成的：
（1）模仿与服从：态度的形成与改变开始于两种方式，一种是自愿的不知不觉的模仿，另一种是受外界压力的服从。
（2）同化：在这一阶段，态度已不再是表面的改变，而是自愿接受新的观点、行为，使自己的态度与要形成的态度相接近，但此时新的态度还没有完全同自己原有的态度体系相融合。
（3）内化：态度形成的最后阶段，接受了新观点、新行为，并将其纳入自己已有的价值体系内，成为自己的态度。
2、认知失调理论的主要观点：费斯汀格
（1）人的认知是由许许多多的认知元素构成的，认知元素是指有关环境、个人及个人行为的任何认知、意见、信念等，在认知元素之间存在着三种关系，即协调关系、不相关联系关系和不协调关系。
（2）当个体发觉自己持有两个或两个以上相互矛盾的认知因素时，便出现了不协调。
（3）导致失调的原因：逻辑矛盾、观念上的差异、新旧知识的矛盾。
（4）消除不协调的方法：改变某一认知元素、增加新的认知元素、强调某一认知元素的重要性。
3、平衡理论的主要观点：海德
（1）我们的认知对象包括世上的各种人、事物和概念。这些对象有各自的分离，有的则连成一体被我们认知。
（2）连成一体的两个对象间的关系成为单元关系，个体对单元两个对象的态度通常是一个方向的。
（3）个体对单元两个对象的认知和评价一致，其认知体系也就呈平衡状态，当评价不一致时就会产生不平衡的状态，这种状态将引起不快和紧张，个体会设法解除。
4、偏见持续的原因：
（1）文化因素：一群人所共有的态度可以成为文化意识形态的一部分。所谓文化意识形态是指与文化价值有密切关联的观点、态度和信念的复杂体系，而此文化意识形态的传播又会反过来支持个人的态度和观念。
（2）社会因素：社会因素中有单个方面会使偏见持续下去，首先是人们对社会规范的从众性，其次是统治集团的支持或默认，最后是环境的支持。
（3）个人因素：偏见的持续还有个人心理因素方面的原因，其中主要与个人的专制人格有关，同时个人遭遇到挫折而适应不良、个人的尊严与地位受到严重的威胁等个人因素也会使偏见得以持续。
5、偏见消除的方法：
（1）消除刻板印象
（2）社会化
（3）平等地位的接触
（4）加强群体交往的社会规范
6、维纳的归因理论的主要观点：
（1）控制点（内控和外控）：指当事人自认影响其成败因素的来源，是以个人条件(内控)，抑或来自外在环境(外控)。
（2）稳定性（稳定和不稳定）：指当事人自认影响其成败的因素，在性质上是否稳定，是否在类似情境下具有一致性。
（3）可控性（可控和不可控）：指当事人自认影响其成败的因素，在性质上是否能否由个人意愿所决定。
7、琼斯和戴维斯的相应推断理论的主要观点：
（1）提出一个假设：认知主体对他人既稳定又富有信息的行为总是寻找有意义的解释。如果他人的行为被判定为是故意的，而且是由于持续一致的重要意图产生的，并非随情境的变化而变化，那么这种行为是最富含信息的。
（2）归因过程的目标在于对他人作出相应推断，由人的外显行为来推断其内在动机和人格特质，内在动机和人格特质是外显行为的原因。
（3）在做相应推断的时候，我们首先了解个体采取某种行为的目的，再进行由行动者意图到行动者个性本质的推断过程。
（4）、非共同性是推断个性本质的重要因素，同时还要考虑选择性、社会要求、社会角色和先前期望等因素。
8、凯利的三维归因理论的主要观点：
（1）经验总是反复产生的，每次的经验总归有着相似之处，加入我们拥有关于事件的多重信息，我们就会利用协变原则来进行归因。
（2）人们在进行协变信息归因时，将会从三个维度来着手进行，第一、区别性，第二、一致性，第三、一贯性。
（3）如果实体从三个维度上同时表现为高区别性、高一贯性和高一致性的信息，就可以对实体作出较为满意的归因。
9、减少攻击性行为的途径：
（1）惩罚：人类可能由于害怕受到惩罚或报复而抑制他们的攻击性行为。
（2）宣泄
（3）榜样的力量
（4）感情净化
（5）转化
10、利他行为的四种特征：
（1）以帮助他人为目的
（2）是完全处于自愿的行为
（3）不应该带有外在酬赏的期望
（4）利他者本身可能会有损失
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