高顿财经是使命:成就年轻梦想,开创新商业文明;价值观:正、信、责、拼、韧。
客户投诉如何处理?在高顿是一个公平公正的地方。
客户投诉处理体系,包括:
(1) 设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
(2) 向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
(3) 准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当留痕并存档,投诉电话应当录音
(4) 评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉。
合规投诉处理
随着基金管理人运作日益复杂,投诉也随之变得越来越多,正确处理投诉,是合规管理中的重要项目。合规部门收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在,记录相关投诉信息并复述每一条数据,强调共同利益并且负责任地承诺解决问题,可以降低基金公司运作风险。基金管理人的投诉集中在对部分基金业绩不理想、销售服务机构服务质量较差等方面,大多数基金公司建立了客户投诉的管理办法或处理流程等制度,建立了完整的投诉处理流程,明确了客服中心负责受理客户通过电话、传真、网络、信函、来访等方式提交的投诉,区分普通与重大投诉,规定了相关处理权限范围、处理流程与时限等。
高顿秉承“终身财经教育”的理念,利用集团相关产品线,为学员构建了一个终身财经教育平台。高顿充分发挥财经教育核心资源优势,为学员提供可受益一生的后续教育,主题涵盖财经专业、职业发展以及个人修养等广泛内容,支持学员职业生涯的持续发展,打开职业上升通道,建立优秀行业人脉圈。
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