美国加州圣玛丽学院中国EMBA2019级同学在中国EMBA学术主任张晓田博士（加州圣玛丽学院金融学讲席正教授）与《预测和运营管理》课程特聘教授Dr Yung-Jae Lee（加州多米尼加大学商学院院长）的带领下，于2019年10月17日下午参访苏宁总部。参访团与苏宁科技集团常务副总裁荆伟博士、苏宁科技集团总裁助理孙岩先生、苏宁科技集团品牌总监李海宁先生以及苏宁科技集团消费者平台研发中心总监贾洪园先生等苏宁高管共同探讨“技术创新驱动零售产业变革”的话题。

　　苏宁创立于1990年，秉承“引领产业生态、共创品质生活”的企业使命，苏宁产业经营不断拓展，形成苏宁易购、苏宁物流、苏宁金融、苏宁科技、苏宁置业、苏宁文创、苏宁体育协同发展的格局。其中，苏宁易购位于《财富》世界500强。

　　EMBA同学首先来到苏宁易购展厅，了解云计算、大数据、AI等技术在苏宁全场景零售业态中的运用，体验苏宁摘机系统、Style wall、颜值互动系统、BIU+智能互联等高科技与零售场景相结合的产品，参观了苏宁呼嘎（HYGGE）生活方式店及全数字化视觉无人店“苏宁智慧无人店”，深刻理解苏宁是如何运用科技手段赋能零售产业,成为中国全场景智慧零售科技企业的引领者。

　　其后苏宁科技集团常务副总裁荆伟博士、苏宁科技集团总裁助理孙岩先生、苏宁科技集团品牌总监李海宁先生以及苏宁科技集团消费者平台研发中心总监贾洪园先生等与EMBA同学热烈交流。

　　荆伟博士介绍说：“截至2018年底，苏宁的技术团队规模已达10000人，技术研发总投入超过100亿元。在云计算、人工智能、大数据等领域进行重点投入。”

　　荆伟博士进一步分享了苏宁作为科技零售界的龙头企业的社会责任。苏宁将近30年在零售行业中沉淀的科技能力向中国的中小型零售企业开放共享，尤其是AI，大数据和云计算等数字化基础能力以及智慧供应链、数字化运营等能力，进一步推动中小型零售企业转型升级，促进其效率与效益的双提升。

　　参访交流节选如下：

　　EMBA同学：苏宁在今年2月份收购了万达百货37家门店，万达2016年资本市场报告收益是178亿，2017年并未披露，但是其实在逐年下降，请问苏宁是否降延续万达的经营模式？

　　苏宁高管：今年我们不仅收购了万达百货，也收购了包括迪亚天天，家乐福等企业。近年来，零售行业受到数字化的冲击，很多没有及时转型的企业，其发展空间受到限制、盈利能力在下降，同时本土的零售企业在快速的整合，而那些不能够跟互联网结合的外资零售企业在快速的退出中国市场。

　　但是零售行业不仅需要线上的便利性，也需要线下的整合，尤其是体验的温度。苏宁刚好有能力帮助这些行业企业建立全渠道、全场景的融合，如今年双十一，苏宁将打造1小时场景生活圈，希望能够在1小时内解决消费者生活所有的场景痛点，系统性解决用户的所有问题，让消费者省时、省力、省钱、省心。同时发布针对1小时场景生活圈的落地产品“随时”，“随时”是依托苏宁多业态部署，多层次渠道网络布局可以为消费者提供“随时到你”的触点。针对“随时”，苏宁将联合厂商推出百亿补贴计划，持续对贴有“随时”标签的产品进行独有补贴。

　　EMBA同学：

　　很荣幸看到中国的企业可以做到苏宁的规模，苏宁的未来更是无限量的，物业本身在其中发挥的价值，现在很多传统物业在商业综合体的价值并不足以凸显，未来的挑战会更大，请问苏宁有什么思考？

　　苏宁高管：物业场景的业态融合未来可能是我们会做的，例如利用互联网及大数据等的运营分析能力，赋能物业尤其是物流及精准营销方面。同时，私域流量也会是引流的一部分，例如社区就是一个小生态圈，把相对局部的消费整合，为其提供衣食住行等全方面的服务，也会利用意见领袖的影响力去更好的链接这些社区从而释放更多的价值。

　　苏宁的这种社会责任理念和美国加州圣玛丽学院的办学理念深度吻合。美国加州圣玛丽学院是美国西部历史最悠久的大学之一。商学院很早获得AACSB认证；并早于斯坦福大学及加州伯克利大学，在1978年开设EMBA学位项目，为硅谷商业发展培育了大量有社会责任感的企业家。优秀校友包括特斯拉的CIO，加州著名投资咨询管理集团主席等，江苏投资集团风控部总经理，以及汇丰银行企业管理部品牌总监等。

　　此次苏宁参访使EMBA同学理解运营管理理论在零售业的应用，也深刻感受到苏宁“科技苏宁、智慧服务”的战略承诺；同学们讨论的问题对苏宁科技团队也有所启发。感谢苏宁对这次参访的支持。