2020年至今，外部世界的变化正在以秒为单位刷新并重塑每个企业组织及个体的原有认知。

　　病毒，作为一种长期存在的变量，对现实世界的一切结构、秩序和“完美系统”发起了猛攻，蝴蝶升级为黑天鹅，只是这次我们面临的不是一只，而是一群。

　　2020年至今，我们一起见证了发生在中国版图上最大规模的自组织协同，这种协同发生在物理世界，亦同时发生在更广袤的信息世界，每个人都成为了“人民战争”、“总体战”和“阻击战”的参与者，在两个世界中：没有一个人是一座孤岛，没有一个企业，更没有一个国家是独立王国。

　　是的，当下发生的一切正是对杰出的普利策奖得主托马斯·弗里德曼核心观点的再次验证：世界是平的，且是相通的。

　　深究其理，今天的我们已经不难发现：不均衡，是世界终将被抹平的根本原因，信息技术的超速发展成为一个世界改变另一个世界的决定性力量。

　　被改变被抹平后的世界将呈现出无限开阔的平坦，而“平坦化”带来的机遇与挑战，将在未来更长的周期内成为企业、个体和专业服务机构都需要共同面对的最复杂的发展命题。

　　面对危机，我们看到了：对企业首当其冲的考验并非是应变的速度，而是对“灾备”厚度的极限测试。

　　客户和需求在线吗？

　　产品和服务在线吗？

　　流程和效率在线吗？

　　员工和绩效在线吗？

　　存量现金能在零输入状态支撑几个月？

　　有多少业务存在“短债长投”的投机主义短视？

　　一千家企业就有一千个答案，但可以确定的是：2020年，那些现金流原本不健康且产品和资产变现能力弱的；那些线上化水平低且数字化基础薄弱的；那些组织能力差且人才匮乏的企业必将加速衰亡。

　　面对危机，我们要清楚：曲突徙薪的前提是看见了风险，亡羊补牢的前提是狼群已经退去，没有久久为功的“灾备”能力积累，面对“平坦化”的冲击，被碾压将成为可预见的灾难。
 

 

　　面对危机，我们看到了：企业是否脆弱，与规模无关，与行业地位无关，好比病毒选择的对象，无论性别，无论国别——无差别攻击的状态下，一切的考验最终都落在了人本身，而人能否存活的关键点就是免疫力。

　　免疫力是否强大，不取决于任何一个单体器官，而取决于整个机体的防御能力。

　　危机之中，在你的企业和组织里，谁是那个先知先觉的“吹哨人”？

　　谁是那个临危不乱的“指挥官”？

　　谁是那个递上锦囊的“参谋长”？

　　哪个群体是能打硬仗的“尖刀连”？

　　“平坦化”时代生存的企业需要挖深挖宽核心竞争力的护城河，去建设更加敏捷的组织，去打造良将如潮、弓马殷实的武装力量，这就是最佳的“灾备”策略。

　　而灾备能力的本质是与外部环境变化动态适配的能力，动态适配的“敏捷度”和“韧度”成为企业抵挡冲击和应对变化的核心能力。

　　面对危机，我们看到了：各行各业的专业人士聚焦于一个任务，全球各地的物理资源和智力资源投放到一个地域，分布式开展快速的、大规模的且高质量的协同。

　　专业分工与信息快速共享是前提，敏捷应变与耦合协作是过程控制手段，“精一会二学三”的专业人才是问题解决过程中的能力担当。
 

 

　　我们也同样看到，协作过程的薄弱环节在很多时候极大的限制了整体的效率——在家办公总有人无法准时上线和视听阻断，常识问题的研讨也会出现认知鸿沟，一个核心函数会因为一个错误字符无法输出结果。

　　在线协作即“平坦化”环境，弱化身份，极度突出个体的能力，过程中，考验的不是个体能力的最大值，而是每一个危险的最小值，那些在每一个平常的工作日没有暴露出的短板成为最大的约束条件，并在无法补位的困局中演变为整个组织的“阿喀琉斯之踵”，一旦击穿，游戏结束。

　　“红利”的本质是供需的阶段性失衡，进而让供给侧获得了超额回报，因此，供需趋于平衡的过程就是红利衰减的过程。

　　培训机构的红利是“信息不对称”，准确的说是讲师资源的不对称。

　　以线下业务为主的中介型培训机构的核心特征是讲师即产品，产品即讲师，讲师数量决定产能，扩大规模必须增加讲师数量。

　　但随着信息对称度的提升，客户可以以更低的价格，更高的效率实现与讲师的直接对接，中介机构的价值迅速衰亡，不具备客户需求研究的能力，不具备围绕需求进行产品创新的能力，不具备讲师培养与“生产”能力的机构将迅速被淘汰。

　　平坦化带来了双边和多边效应，提升了需求端对供给端的价值认知，对供给端的评价不再单看规模的大小，产品的多寡，更加看重产品的质量与体验的优劣，获客与传播不再单靠市场推广，更多依靠口碑。

　　同时，平坦化为供需对接穿透了一切地域和空间壁垒，学习的便捷度得到前所未有的提升，更大规模的组织学习也完全成为现实。

　　教育培训行业的产品在平坦化时代，将不在区分线上或线下，讲师不再区分专职或兼职，只要具备客户价值创造能力的产品与讲师，都有可能在无限需求的市场获得认可，专业的匠心成为最稀缺的供给。

　　客户端学习的场景也同样不再区分线上或线下，无论是面对面，还“面对屏”，只要能够高效的达成学习目标，手段不再重要。

　　1）线下与线上场景的学习体验不存在优劣之别，应该是各有千秋。

　　线下场景的优越性主要体现在学员与讲师，学员与学员之间可以形成更立体的互动，尤其是针对重要敏感问题或特定行业性问题，通过面对面的互动更能加深理解，形成巨大的知识溢出效应，同步实现线上场景无法满足的深度社交需求。

　　2）因此，“α服务”的线下场景将高度聚焦重要问题、行业问题及敏感问题，聚焦需要通过高频互动方能实现学习效果的话题，例如特定行业的税务与投融资话题、需要情感互动的领导力话题、特定人群之间展开的社交活动等。

　　3）线上场景的优越性在于可以集合更多学员，即集合更多需求和解决方案，知识溢出效应随着学员的增加得到放大，同时，线上场景的启动条件对人数的要求远远低于线下，对学习时长也可以进行更加灵活的设计，减少非学习时间的浪费，提高了单位时间的投产比。

　　另外，线上场景完全可以实现针对学员的1V1服务，每个人的每个问题都可以被响应，被回复，这对学习效果的转化是本质层面的提升。

　　结合上述特点，“α服务”在线上场景中将高度聚焦前沿性、政策变化类、专业知识、工具应用和需要配套重度服务的实践型话题，用精细的过程服务提升学习体验和学习效果。

　　1）相较于线下学习，专业内容的在线学习，内容设计的质量对学习效果和学习体验起到的是决定性影响。

　　聚焦用户的价值体验，基于14年来在线上和线下两个场景中对数百万用户的服务经验，我们认为在线学习产品内容设计的三个核心价值点是：

　　科学可视的内容结构、知识密度和注意力密度的动态有效匹配、基于全过程的互动活动设计。
 

 

　　2）科学可视的内容结构设计，可以帮助学员快速建立对内容的结构化认知，达到启动思考进而提高过程互动质量的关键目的。

　　同时，在线学习对于学员的注意力和专注力投入是极大的考验，尤其是在学习期待迟迟得不到有效满足的情况下，会直接导致思维离线，直至视听离线和学习终止。

　　因此，相较于线下学习可以依靠多样手段抓取用户注意力的天然优势，线上学习则必须依靠有效的知识密度方能最大化的获取用户注意，换取思考在线，达到在线互动的高频次和高质量。

　　上述两点决定了，好的结构和好的内容，需要结合精心设计的过程互动节点来达到有效传递的目标——恰似一部优秀的剧情片——不只吸引你的视听，更要吸引你的大脑和内心——让情节不只交付到你的感官，更要交付到你的精神世界。

　　1）智能化教学与学习服务技术的强大支撑。

　　在高顿研究院积累的大数据财经知识图谱基础上，开发的“Smart School”教学系统，及同步配套的“G-BOT”答疑机器人，可以在学习过程中捕捉一切问题，分析一切问题，量化表达一切问题，让知识型问题在学员端实现“秒回”，让应用型问题在教学端实现“秒馈”。
 

 

　　而这一切的应用，均是在自主研发的“G-Live”在线沉浸式直播平台中完成。
 

 

　　所谓体验，还有比及时解决问题更美妙的吗？
 

 

　　2）14年实践积累的对企业和个人财经学习需求的深刻理解。

　　财经学习所独有的政策性与学科性，知识性与实践性，专业性与复合性，以及新技术带来的创新应用性需求，决定了财经学习的复杂度是多维的，过程服务的精细化是立体的。

　　同时，无论是线下还是线上，知识性产品的生产与交付都是同时进行的，生产即交付，交付即生产，生产和交付一旦完成均无法逆转。

　　凡此种种，都对学习过程服务提出了极高的要求。

　　3）顶尖专业服务团队的全程配套服务。

　　标准的知识型问题可以交给机器人，一切复杂且非标准的问题最终还是要交给人，交给由专业人员组成的专业复合型团队。

　　11年前，中国最早的由专业机构发起成立的第一个财经研究机构“高顿研究院”成立，至今已汇集了300多位在研究和实践领域具备精深水准的自有专家及过百位财经学习领域的资深产品经理，同时依托2年前成立的“高顿中国税务研究院”及“高顿中国管理会计案例研究中心”两大专业机构的上千位智库，让“服务在线”得以彻底实现——我们虽无法满足无限需求，但已然找到了满足无限需求的核心方法论——ALL IN人才，ALL IN具备问题解决能力的顶尖人才，为实现学习过程的及时满足ALL IN体力，更重要的是脑力，还有无可复制的心力。

　　1）对全球顶尖财经资源的系统整合。

　　从中国到世界，从一流院校、顶尖专业机构到全球领先企业，从政策制定者到专业精深的学者，从卓越机构的专业顾问到实务水平一流的在职高管，总人数超过3000人，机构与院校合作数量超300家。

　　2）顶尖资源普惠社会是行业引领者的担当。

　　平坦化环境让稀缺资源得以加速周转，突破一切空间限制，让伟大的思想，领先的实践充分涌动，抹平大量的局部地区因为信息与知识的不均衡形成的价值洼地与认知真空，这充分体现了平坦化时代的普世精神与普惠内涵，更是行业引领者践行社会责任的使命与担当。

　　作为财经学习领域长期的价值引领者，创新创值是我们历久弥坚的初心，而一切创新的起点始终是每一个能够代表客户需求的“α”：

　　那些前沿的、混沌的，尚无法满足的全新需求；

　　那些看似简单，实则直指本质的原理型需求；

　　那些深度聚焦，渴望直击痛点的应用型需求；

　　以及那些高度软性的，无法通过单一知识满足的个体成就型需求。

　　面对需求我们要回看源流，抽丝剥茧，更应该见微知著，倾心以赴：每一个看似平常的需求背后，都可能隐藏着一家渴望基业长青的企业，每一个看似平常的需求背后，都可能站立着一位正在追求卓越的学习者。

　　更重要的是，在每一个提出问题的时刻，也可能正是一个孕育伟大创新的“α”时刻。每一天，每个人，创造的每一个“α”时刻，让我们有机会见证下一个伟大的——“人类群星闪耀时”。