IT运营管理岗（服务台方向）(003782)
职位类别：信息技术类
工作地点：罗湖区
所属公司：卡中心总部
工作年限：5年
薪资：面议
学历：大学本科
招聘人数：1人
工作职责：
1、接收全卡中心员工的电话来询、报障，具有专业的服务意识、沟通表达能力和解决问题的能力；
2、协助建设和优化IT呼叫中心坐席工作流程，维护IT服务热线的对外形象；
2、统一受理各平台渠道的IT服务请求、根据轻重缓急协调跟进、优化服务流程，提升用户满意度；
3、根据知识库，独立解决部分生产问题QC或服务请求；
4、接收各渠道发现的生产事件，及时响应通报，配合后续问题管理；
5、协助IT一线团队管理，任务管理，培训管理；
6、完成上级临时交办的其他项目或工作。
任职资格：
1.本科以上学历
2.至少5年以上运维一线工作经验；
3.专业技能：具有ITIL foundation证书或者熟悉ITIL管理理念；
熟悉ISO20000标准的IT服务管理体系或者具有IT服务管理体系建设经验；
4.基本素质：
（1）具有较强的服务意识和IT服务台工作职责意识；
（2）具有较强的沟通表达能力和协调能力；
（3）具有较强的逻辑思维能力和对事态轻重缓急的判断能力；
（4）具有较强的自主学习能力和团队协作精神；
（5）具有较强的职业操守和责任感；
（6）较好的文档撰写能力
优先考虑：
金融或互联网行业运维一线工作者优先；
具有IT服务管理体系建设或IT呼叫中心建设项目经验者优先；
具有项目管理资格认证者优先；
熟悉Linux、Mariadb、DB2，有应用运维工作经验者优先；
 

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