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ACCA专业洞察 | CEO、CFO、CIO们对数字化的新思考在这里

来源：高顿教育 2023-10-07

这是ACCA（特许公认会计师公会）携手钛媒体开展关于数字化转型主题调研的第二年。数字化转型逐渐成为企业增长和价值创造的新引擎，尤其是在2022年末ChatGPT强势出圈后，生成式AI、大型语言模型类的新兴技术为各行业的数据处理和自动化流程提供了前所未有的支持。然而，在地缘政治紧张和经济环境复杂的背景下，企业数字化转型也面临着前所未有的挑战和机遇。 ACCA专业洞察

未来，还能做些什么？怎么做？

带着这样的问题，ACCA联合钛媒体，再次发布《数字化转型新思2.0》报告，进一步深化了对企业数字化转型的认识。经过一年的沉淀，中国企业在数字化转型战略规划能力、高管间的共识和实施过程中的阻碍因素方面发生了什么变化呢?

《数字化转型新思2.0》报告基于广泛的跨行业、跨职能调研，和深度的数字化思考对谈，最终形成。

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今年调研的创新之处在于：

■在高管视角方面不仅聚焦于CIO和CFO，还引入了CEO的视角分析；

■通过今年和去年数据的对比分析产生了新的洞见；

探索了企业高管数字能力的现状。本调研通过问卷调查的形式收集中国企业高管的观点，共收到有效问卷92份，代表了企业CEO、CIO、CFO或企业技术/财务最高负责人的观点，7月，报告还邀请了8位企业高管展开了一对一访谈，并将其观点收纳在了本报告中。报告还特别加入了钛媒体研究院最新调研的四个精彩案例作为阅读补充，更加立体地向读者呈现数字化转型中的实践心得。

对于企业数字化转型的原因，调研显示，大部分管理层认为公司做数字化转型是为了主动出击、寻求发展，少部分则认为是顺势而为、解决问题。对比不同职位视角，可以发现，84%的CIO认为公司在主动进行数字化转型来解決企业生存、发展问题，但更多的CEO(占比42%)和CFO(占比31%)选择了“顺势而为”，期望数字化解决部分业务问题，可以看出CEO和CFO更加看重部署数字化能力的恰当性、和和业务的相关性。

在战略目标设定上，57%的受访企业将数字化转型定义为“战略领先”，即希望通过数字化转型，从战略上将自己与竞争对手区分开来，并创造更优的绩效、获取新的数字商机、提升客户体验。

通过调研，看到，对于绝大多数的企业来说，已经把数字化转型的范畴从技术层面提升到了运营层面，但是是否已经把数字化转型提升到战略层面，仍然有待商榷。具体来看，只有42%的CEO看到了数字化转型将重新定义公司，产生新的业务模式，推动产品、服务和渠道革新，甚至是引领企业向数字化生态企业发展的趋势。

另外一个有趣的数据是，CIO与CFO今年与去年在数字化战略认知上的差异，关于“战略上将自己和竞争对手区分开来”的愿景，去年CIO与CFO的差距在23%，今年两者的差距缩小到8%；关于数字化转型会让公司“成为一家由技术和数据驱动的公司”，CIO与CFO去年的差距是10%，今年缩小到3%，可见，虽然CFO和CIO对数字化的认知差异仍然存在，但差距在持续缩小。

对于数字化的价值创造来说，所有企业高管第一重视的是希望数字化转型能提升企业运营价值，100%的CIO都希望数字化对运营价值有帮助，同时也关注财务价值和客户价值。CEO还看重客户价值(用户体验、满意度)和企业创新能力(产品、商业模式、生态创新)；对于CFO来说，他们也同等重视财务价值(降本增收入提利润)，可见，从职能角色来看，CFO天然地更关注财务价值，而CIO更关注运营价值。对于这两个职能来说，这两方面的价值都是“自己的老本行”。而CEO很看重创新，但仅靠CFO和CIO这两个处于业务相对后端的部门很难实现全面创新，这两个部门的负责人需要提升跨部门合作的能力、拥抱共创的心态，突破部门甚至组织的视角，全面思考数字化转型如何为员工、供应商和客户创造价值。

当考虑到阻碍公司从数字战略和技术中有效获得竞争优势的因素都有哪些时，45%的受访企业认为是用于设计、构建和实施数字化转型的内部人才或能力不足；还有41%的受访企业觉得难以衡量数字化转型所能带来的价值；排名第三认为阻碍数字化进程的因素在于数据不通不清晰，影响运营效率和领导者决策效率及正确性，居于阻碍因素的前三位。

对比去年和今年的数据结果，可以发现最大的阻碍因素都是数字化转型的内部人才或能力不足，不过去年为占比50%，今年为45%，下降了4%，企业正在为改变数字化转型中的这一最大阻碍做出努力。第二大阻碍因素去年也与今年一致，都为难以衡量数字化转型所能带来的价值，今年占比略有上升。第三大阻碍由去年的“公司组织无法适应变革(例如缺乏灵活性，跨部门合作困难)”(占比37%)变为了今年的“数据不通不清晰，影响运营效率和领导者决策效率及正确性”(占比41%)。可以看到，今年更加困扰企业的是部门之间的数据共通、沟通合作问题，这其实也是跨部门合作困难的基础问题，希望从数字转型中获得竞争优势的企业应该更加关注加强部门间的交流。

对于企业数字化的最新调研和问题的反思，《数字化转型新思2.0》也提出了四个最新观察到的企业数字化变革和组织内部升级的四大发展趋势：

主动进化

面对新技术的颠覆性变革、外部环境不确定性增加，不少企业在数字化转型的过程中面临着资金投入高、回报周期长的问题，使其踟蹰不前。但长期来看，数字化转型如“逆水行舟”，主动进化已然成为先进企业的重要基因。有87%的业务发展拔尖的企业，更认为数字化转型是“主动出击”，而非“顺势而为”，该比例相较于其他企业高出18%。企业在数字化环境下寻求持续发展，必然要走出舒适圈，通过组织变革、业务创新、产品创新方式突破圈层，尽管机遇与风险相伴，但未来的企业应勇于跨越，主动迎接这场全新的变革。

长期战略

相较去年，今年新增13%的业务发展拔尖企业希望能够维持目前的(包括数字化在内的)商业基础设施和业务能力，反映出各个企业受当前整体宏观经济和市场环境的影响，企业不得不面临更大的生存压力，在投入上趋于保守。这样的大环境下，数字化转型战略若想为未来争取更多机会、不断提升业务韧性，企业管理者需要顺应当下时代和行业发展，对数字化转型有更长期的战略布局和规划。调研显示，绝大多数企业已经把数字化转型的范畴从技术层面提升到了运营层面，但是否已将其提升到战略层面，仍有待商榷，企业应当立足当下、着眼未来，从企业核心竞争力着手，推动自身业务的重塑和转型，实现核心竞争力的“质变”。

专精于“业”

“业”有两层含义，一是对于自身及团队职能范围内的业务精通；二是要将行业Know-how与数字化高度融合。在数字化人才能力提升中，当前企业高管对于团队数字能力的信心也略有不足，CFO、CIO除了部门内部的培训之外，也需要和人才发展部门协作，制订适应组织的数字化人才转型培养方案，真正实现对业务的逐步精通。CFO、CIO也可以和行业协会多交流，了解符合企业需求的人才培养解决方案，并致力于搭建终身学习型组织。在数字化转型方案落地时，由用户需求出的场景化解决方案受到市场广泛认可，直击业务痛点才能帮助企业在最重要的业务上快速发展，企业应当逐步探索，实现数字化和业务的真正融合，才能确保企业数字化转型战略的持续发展。

价值创造

要基于企业当下的核心使命，去定义价值体系，这是企业进行数字化转型的基础，能够指导更多企业在数字化转型的道路上少走弯路。再者，价值的量化也是企业越来越关注的焦点。调研发现“价值创造难以衡量”是CIO眼中对于数字化转型最担忧的问题，尽管各个企业高管希望数字化转型能够产生全方位的价值，包括财务、运营、产品、客户、社会、创新能力，但当前各项价值的提升达成率大多仅在50%以下。因此在价值的量化过程中，每一项价值提升率能够“责任到人”，而且各个企业高管也应当拥抱共创的心态，突破部门甚至组织的视角，全面思考数字化转型如何为员工、供应商和客户创造价值。

希望通过ACCA与钛媒体的持续调研，能够看到企业高管之间对于数字化转型的认知差异不断缩小，筑牢数字化转型的顶层设计，齐心协力，推动企业真正实现数字化转型的成功。也希望今年调研结果同样能成为企业数字化转型过程中的重要参考，与企业一起努力探索数字化转型的新路径，共同见证中国企业可持续发展的未来。

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