KPI考核,即关键绩效指标考核法,是企业绩效考核方法之一,其特点是考核指标围绕关键成果领域进行选取。
具体来说,KPI考核的实质在于:
(1)从管理目的来看,KPI考核旨在引导员工的注意力方向,将员工的精力从无关紧要的琐事中解脱出来,从而更加关注公司整体业绩指标、部门重要工作领域及个人关键工作任务。
(2)从管理成本来看,KPI考核可以有效的节省考核成本,减少主观考核的盲目性,缩减模糊考核的推敲时间,将企业有限的财力、物力、人力用于研发新的产品和开辟新的市场。
(3)从管理效用来看,KPI考核主要用来检测管理中存在的关键问题,并能够快速找到问题的症结所在,不至于被过多的旁枝末节所缠绕。企业绩效评估经常遇到的一个很实际的问题就是,很难确定客观、量化的绩效指标。其实,对所有的绩效指标进行量化并不现实,也没有必要这么做。通过行为性的指标体系,也同样可以衡量企业绩效。
缺失一:都是自家兄弟,扯别的没用
为数不寡的民企在人力资源的考核任命上缺乏岗位标准,任人唯亲或者任人唯系的现象十分严重,从而导致KPI的考核缺乏有效的驱动和核检的效力,使得KPI考核体系便成了在企业没有背景和沟通公关能力差的员工之“特权”,浑浑噩噩和怨声载道的最终结果都是通向指标的大船越划越远。很多民企企业还无法脱离家族企业的管理禁锢,历史的忠诚创业的元老还在挥舞着昔日成功的经验秘籍胡乱的指挥企业的左右,影响着企业改革和创新的步伐。所以很多民企的考评以及和经济效益的挂钩都是针对企业新鲜血液的紧箍咒,针对老员工指标和提成似乎都有商榷的余地。老员工指标不高,日子过得优哉游哉;新员工压力和指标均高不可攀,忍辱负重的愤然一搏之后,于是逐渐形成了老员工的依旧优哉混日子新员工不断离去的恶性循环。
缺失二:我的地盘我做主,说变咱就变
企业过于沉湎过去的价格广告战等成功体验,对绩效考核的重视程度不够,显得随意,导致计划的随机性过强,增减的弹性过大,失去了体系本身的正面作用。企业制定的考核体系的指标要么高不可攀,要么经常纠正而水涨船高,导致鞭打快牛的现象出现,兑现力度不高甚至出现诚信问题,企业不断背书和强调对体系的最终解释权,结果就是出现了严格考核体系下的大锅饭。
与上一个剖析现象不同的是这类民企的指标是一视同仁的,针对全体员工同进同退,不搞特殊化,企业*10关心的是自己的所得利润和剩余价值。年初制定的2%的提成,一旦出现了销量飙升之后的大幅度提成成本之后,马上修改提成制度下调至1%,导致员工的积极性迅速下挫,企业的诚信度大打折扣,“多劳多得”的考核体系便成了一句空话。另外的例子是在企业制定的完成任务之后的提成机制在员工轻松完成之后,迅速上调任务基数,直到大多数员工可望而不可及为之,甚至逐渐达到了不望不想及的程度。某东北食品品企业为了让新品快速铺市和占领渠道,制定了不是很高的任务额,凡超出任务额的部分一律给予3%的提成,结果各个市场斗志昂扬,销量日攀新高,业务员所获极丰。同时也导致公司半年内7次修正和提高任务指标,直到80%的区域市场无法完成任务为止,结果更是让人伤感,由初期的销量大幅提升到逐渐失去力度,直到最后陈列、送货和服务都无法到位后,新产品逐渐偃旗息鼓而告终。问企业的员工何以致此,无一例外的提到了分配不公,鞭打快牛等等绩效考核的种种罪状。
缺失三:其他我不管,量大者为王
民企的KPI体系还有一个致命的短板,那就是它片面的曲解了考核体系,过于关注结果目标,对过程的行为目标分解缺失或者远远不够精细。这和民企的管理团队素质不高以及过于务实的传统作风有很大关系。它表现在考核体系形成过程中缺乏系统的团队论证过程,更多表现管理者对市场的浮躁过高的憧憬和期望。只有科学的确定一个明智的目标才可能使得KPI的考核起到预期作用的可能。确定一个明智的目标就是既要确定要实现什么结果又要确定怎样去做,这样才能更好地实现要达成的目标。企业在制定明智的目标过程中与国际通用的(SMART)原则相悖甚远,在具体的(反映阶段的比较详细的目标)、可衡量的(量化的)、可达到的(可以实现的)、相关的(与公司、部门目标的一致性)、以时间为基础的(阶段时间内)等相关因素的论证中更是显得可有可无;在指标体系的执行过程中,绩效管理的PDCA循环模式更是被高速随意的现代化的通讯条件下变得更加模糊,虽然中间也充满动感的变数和弹性,但科学性和严谨性却显得令人不敢恭维。
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