《2014 年亚太财富报告》指出：整合式渠道体验对满足客户期望至关重要
 
　　2014年10月21日，香港、新加坡——凯捷(Capgemini)联合加拿大皇家银行(RBC) 财富管理公司今日发布的《2014年亚太财富报告》指出：日本除外，在亚太区[1]，有 82% 的富裕人士[2](High Net Worth Individual，HNWI)表示，希望在未来五年内通过数字化渠道处理他们大部分或所有的财富管理关系;而在世界其他地区[3]，具有相同想法的富裕人士仅占 61%。亚太区位于各个年龄层[4]和财富水平的 ，对通过移动应用、社交媒体和视频等新兴渠道进行的数字化互动有着高度的需求。
 
　　报告指出，无法让该地区富裕人士充分享受数字体验的公司将面临极高的风险：在除日本以外的其他亚太区，83% 的富裕人士会考虑离开无法提供整合渠道体验的理财公司;在世界其他地区的富裕人士中，该比例仅为 62%。
 
　　凯捷全球金融服务部首席销售兼营销官 Jean Lassignardie 表示：“和世界其他地区相比，亚太区的富裕人士对数字化更感兴趣，因此在该地区，无法准确提供数字化的财富管理公司将面临巨大的风险。亚太地区的财富管理公司要考虑到地区差异，提供多渠道的深入体验，满足客户在这些方面的期望。”
 
　　数字化互动对该地区的富裕人士至关重要
　　除日本以外，近四分之三 (73%) 的亚太区富裕人士认为：目前对他们大部分人甚至所有人的财富关系管理均已实现数字化;而在世界其他地区，持同样想法的人士仅占 55%。
 
　　在全球范围内，唯有亚太区的富裕人士认为：数字化互动比直接与财富管理师联系更为重要，这也让财富管理公司有了更好的机会，通过数字化渠道更好地满足HNWI 的需求。
 
　　唯有亚太区(除日本外)的富裕人士HNWI 认为：在与财富管理公司进行的包括收集信息、联系财富管理师和实施交易的各类互动中，数字化互动都显得更为重要。特别值得一提的是：尽管香港地区的 HNWI 比较例外，更喜欢经过预先安排的报告，但在整个亚太区，仅有 26% 的人喜欢经过预先安排的报告，45% 的人都偏爱实时报告;这一比例高过世界其他地区。
 
　　各个市场的数字化基础设施和 HNWI 需求差异巨大
　　亚太区的数字化基础设施以及对数字化服务的需求水平差异巨大，使得公司在制定泛亚太战略、开发数字化科技和提供多渠道体验时遇到困难。
 
　　与此同时，报告指出了为该地区的富裕人士 HNWI 提供多渠道体验的重要性。这群客户的需求更复杂;这就要求公司不仅能采用网站等直接、个人和传统的数字化渠道，还能运用移动应用、社交媒体和视频等新兴数字化渠道。现在完全可以在亚太范围采用这些新型渠道了，因为某些地区的移动业务已经纳入了宽带功能，社交媒体已经能够提供原先由同类人群提供的反馈，视频消费也超过了西方市场。
 
　　加拿大皇家银行(RBC) 财富管理和加拿大皇家银行(RBC)保险公司负责人M. George Lewis 表示：“数字技术让亚太地区的理财公司有了大量的机会向富裕人士提供更完善的客户体验。尽管财富管理师仍作为核心角色，代表公司联系富裕人士;但毫无疑问，数字渠道和互动在客户和财富管理师的关系中，正成为日渐重要的因素。”
 
　　数字自动化与合规技术也有助于公司
　　报告强调，数字技术可以帮助公司充分利用亚太财富市场增长的潜能。除了提升客户体验外，数字化功能还有助于公司应对各项业务挑战：数字自动化可以减少运营成本，提高财富管理师的产能，并推动公司业务取得更强的延展性。随着地区法规的完善与实施，合规技术能够确保财富管理公司紧跟不断发展的要求。

 
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