日前，天津市质监局公布了《国家标准委关于下达2013年度国家级服务业标准化试点项目的通知》，天津市地税局公共服务标准化获批国家级试点，这是天津市[*{5}*]市局级单位试行国家级试点项目的机构，也是全国税务系统*10的省级税务局国家级试点项目。

 

　　所谓公共服务标准化，就是将公共服务部门的各种规章制度形成具有操作性的标准，并依据标准付诸行动，包括服务产品、服务运行、服务行为等各个标准，被喻为公共服务领域里的“ISO9000认证”。2011年以来，市地税局按照全市公共服务标准化工作部署要求，率先推行纳税服务标准化。该局针对税务服务部门多、事项多、程序多的现状，从调整机构、转换职能、简化程序、强化服务入手，规范行政许可级服务事项147项，简化办税流程193项，统一税务登记、发票管理、涉税服务窗口功能，改造22个办税服务厅和66个综合税务所，统一服务标牌，增设触摸屏、咨询台、叫号机、评价器等设施，实行全员岗位培训。在此基础上，该局遵循国家服务业标准化指南，编制出服务基础、服务保障、服务提供具体标准，新增延时服务、预约服务、上门服务、联合办证、同城通办、先办后审等12项内容，编制服务标准148个，全面推行纳税服务标准化。

 

　　今年3月，市质监局正式发布《地税办税服务厅服务规范》为天津市地方标准，这是本市[*{5}*]获得“地方标准”的政府行政管理系统。市地税局以此为契机，申报国家标准化管理委员会，正式立项税务服务“国家级”试点，项目试点运行期为两年，通过国家验收后颁发证书，形成在全国税务系统具有影响力的服务品牌。