开展服务指数测评，科学考核和评价纳税服务质量，是提升纳税服务质效的有效手段。近日，湖南省长沙市地税局积极推进纳税服务指数测评及发布工作，开展了第1期指数测评，促进服务质效提升。
 
　　长沙市地税局聘请了第三方专业机构采取电话访评、问卷调查、体验式测评三种方式，共访问纳税人及社会各界人士4719人，制作有效样本2599份。测评共涉及纳税服务能力、水平、绩效和社会认可度4个方面共90个指标。按照自评、外部评价和第三方独立调查三种形式，由各局按季组织自评，第三方专业机构每年组织2次测评，有效避免了人情因素和主观因素干扰。
 
　　长沙市地税局将测评结果在全市系统范围内以文件的形式予以通报，并对总体指数排名前3位的单位授予“纳税服务红旗单位”称号，对排名后3位的单位，特别是综合得分80分以下的单位给予了黄牌警告，在全市系统引起了强烈反响。

 
展开全文