我们高顿网校小编每天更新南京地税局的文章，比如这篇12月1日的新闻——南京地税局来维权 群众利益无小事

　　龙虎网讯 随着公众维权意识的逐步提高，纳税人对税务机关的纳税服务工作提出了更高的要求。为切实维护纳税人的合法权益，近年来，南京地税不断优化纳税人维权服务工作举措，从纳税人角度出发，为纳税人提供更有效、优质的服务，切实维护纳税人的合法权益，提升纳税人的满意度。

 

　　对症下药，放大维权服务“乘数效应”

 

　　刘先生经常要到兴隆大街凤凰文化广场办事停车，但是机打发票上一直都写的是个人，他所在的公司没法给他报销停车费。刘先生与物业公司的工作人员沟通，希望发票抬头能写其公司名称，可工作人员表示自己没法修改，发票都是一早物业公司送过来的，这种情况让刘先生很困惑和焦急。秦淮地税局接到刘先生的诉求后立即与物业公司负责人联系，负责人语气颇为无奈，停车场使用的手持式税控机有时信号不稳定，出票时间较长，车辆进出高峰时容易造成停车进出口拥堵，所以公司采取一早统一开具上百份发票送至停车场进出口处的方法。

 

　　秦淮地税局深入多家停车场调查求证后发现，这一现象确实成为了物业公司与停车人之间矛盾滋生的催化剂。这立刻引起了市地税局的重视，经市地税局征科处与税控服务商协调，为了解决这一矛盾，手持式税控机很快进行了改进，可以印制发票所有内容，并将每张发票的开票时间缩短至30秒以内。刘先生很快如愿拿到了印有公司抬头的机打停车发票。一次小小的优化，换来了广大消费者的便利与满意。细节决定成败，秦淮地税局正是通过对症下药，不断调整完善征管举措，累积放大税收服务的“乘数效应”，从而实现维权服务的双赢局面。

 

　　群策群力，催生维权服务“共生效应”

 

　　不久前，秦淮地税局接到这样一份求助：陈女士是某个体工商户业主，主营为批发零售，如今买房必须提供完税证明，之前开具的一份完税凭证又不小心丢失，非常着急。为了能尽快帮助陈女士拿到完税证明，秦淮地税局*9时间联系秦淮国税局，确认该户信息，并将事情始末告知。秦淮国税局当下联系马道街街道代征点，请代征点开具其2011年1月至今的申报明细单。随后陈女士携带国税开具的申报明细单、税务登记证附本原件、身份证原件、公章及申请报告到秦淮地税局个体所出具了完税证明。从接到求助到解决问题只用了半天时间。“不仅办实事，而且是高效率。”陈女士对秦淮地税的处理方式和态度赞不绝口。

 

　　陈女士诉求的快速解决得益于秦淮地税与国税、工商、公安等部门工作平台的无缝式连接，该局正是充分利用社会管理的优势，构建纳税人信息网络，在确保信息安全的前提下，建立税务、工商共享平台，才实现纳税服务的高质高效。

 

　　倾听民声，打造维权服务“调解效应”

 

　　“你们既帮助我解决了发票问题，也帮助我解决了与物业公司的矛盾与分歧，谢谢你们!”李女士在接受投诉回访时对化工园地税局“调解员”的作用给予了极大的肯定。这究竟是怎么一回事呢?

 

　　六合区一个小区业主李女士向税务机关反映，小区物业管理公司收取的物业费没开发票，化工园地税局核查后认定该公司应当开具而未开具发票，根据《中华人民共和国发票管理办法》(国务院令第587号)的规定，对该公司应当开具而未开具发票的行为处以2000元罚款。进一步了解还发现，小区居民反映该物业公司存在收费事项不透明、服务不到位情况，为了维护纳税人的合法权益，同时进一步规范税收秩序，该局根据规定要求该物业公司按物业收费点配置手持式税控机，由收费人员在收费时当场开具发票。同时制作了《涉票风险手册》，通过“纳税人之家”召开涉票风险提示会，为辖区内所有物业公司发票规范管理做好预防工作，要求所有物业管理公司透明收费，注重加强与业主的沟通，该物业管理有限公司主动张贴告示，增购手持式税控机，给每个点都配备了手持式税控机，确保所有的物业费都按规定开具发票，并和李女士互谅互让，问题得以圆满解决。

 

　　把握需求，突出维权服务“导向效应”

 

　　“您好，杨先生。关于您反映的问题我们已经核实过了，您不需要缴纳营业税等，但您互换房屋面积相差一个多平米，要对差额部分进行征收契税，希望您能理解。”政务中心六合地税契税窗口工作人员这样答复杨先生。杨先生感动地说：“没关系没关系，太谢谢你们啦，这样我就知道怎么办理了。”原来，家住六合区方山林场杨先生，现有房屋是2007年拆迁安置自己和哥哥的，自己住5楼，哥哥住2楼，但是房产证上自己是2楼，需要更换房产证，听朋友说要按照买卖契约收取各项税费，为此感到烦恼，于是拨打12345政府服务热线进行求助。六合地税接到市局12366转来办理单后，立即联系杨先生了解情况，根据杨先生反映的情况和税政法规科进行了请示，如果是满5年的普通住房且价格相等，是需要对差额部分进行征收契税，同时将情况反馈到政务中心契税窗口，要求工作人员提前为杨先生做好涉税服务准备工作。几天后杨先生带着相关资料来契税窗口办理契税差额缴纳手续，并对地税人员的工作充分理解和满意。

 

　　近年来，南京地税局致力于维护税法的公平公正和纳税人的合法权益，强化“以纳税人需求为导向”的服务理念，按照“四有”观念，即首先认为有理，然后做到有解、有复、有纠，在服务方式上突出功能性，内容上突出公开性，时间上突出及时性，手段上突出科学性，形式上突出针对性，不断拓展纳税服务的内涵和外延，深入开展纳税服务工作，在企业和群众中赢得了好的口碑。

 

　　畅通渠道，构建维权服务“品牌效应”

 

　　“地税人员真是太负责了，帮助我在最短的时间里取得了发票，我非常满意。”市民汤先生在江宁地税为其提供维权服务后如是说。

 

　　原来汤先生在7月中旬出了一次交通事故，车被拖至江宁区事故处理中心旁边的一汽修厂停车场内，但在处理完事故取车时，停车场只给了收据，并让其到汽修厂财务室换开发票，可当时财务室人员去银行对账了，汤先生没能换到发票。于是，汤先生希望江宁地税能尽快帮助其取得停车费正式发票。接到汤先生的维权诉求后，鉴于汤先生次日要动手术的特殊情况，江宁地税采取了加急处理办法，一方面*9时间与汽修厂取得联系，在调查核实汤先生所反映的情况属实后，让汽修厂会计立即开出了发票。另一方面，与汤先生联系，告知其发票已开好，并由企业会计将发票送到身处医院病床上的汤先生手中。这只是江宁地税在维权服务方面的一个缩影。

 

　　在维权服务工作中，江宁地税局注重服务的品牌效应，维护纳税人合法权益。该局开展“税收维权服务牵手你我他”活动，宣传纳税人权利和义务;突出服务责任落实，安排专人做好“12345”政府热线服务工单和“12366”税收咨询服务热线反映工单处理工作。

　　来源：南京日报