和政县地税局“四心四求”打通办理涉税事项“最后一公里”
 
　　甘肃地税局：自教育实践活动开展以来，和政县地税局涉税事项前移工作从抓学习、提高思想认识入手，坚持边学边查、立行立改，以涉税事项前移为契机，以提升服务质量、提高办事效率为追求，用“四心、四求”服务群众“最后一公里”，让纳税人切实感受到教育实践活动带来的新变化。
 
　　一是热心接待，求规范的服务行为。建立局长轮流值班“坐堂制”，每天有一名副局长在办税服务厅窗口值班，接待、服务办事群众。宣传相关的税收法律法规及政策，为纳税人现场解答问题；督促检查窗口工作人员严格执行窗口工作服务规范，做到服务用语规范、仪容仪表规范、服务态度规范、服务行为规范、工作环境规范和工作纪律规范。实行局长轮流值班“坐堂制”近三个月来，已解决了12件实际问题，缩短了地税部门与纳税人之间的距离，树立了良好的部门形象。
 
　　二是真心对待，求完善的服务举措。县局在窗口先后推出了登记受理“三清、四办”制度和延时服务等举措，努力做好服务群众最后一公里。“三清”制，即咨询答复一口清，告知事项一纸清，登记受理即时清，务求一次性告知到位；“四办”制，即材料齐全马上办，材料不全指导办，重要项目抓紧办，重大项目重点办；延时服务，对午休或临近下班时间没有办理完或在此期间赶来办事的纳税人，窗口人员主动提供延时服务，真心实意地为纳税人解决实际困难。近期已为20多户企业提供了延时服务。
 
　　三是诚心服务，求高效的办事效率。县局以“主动有为，诚心服务”为主旋律，以“便民办税十项行动”为契机，不断优化服务措施，提升服务质效。对前来窗口咨询的纳税人实行首问负责制，对需提交的涉税资料实行一次告知制，对办理的纳税事宜实行限时办结制，极大地方便了前来办事的纳税人。截止8月中旬，累计办理税务登记证68件，群众满意率达100%。
 
　　四是细心办税，求便民的办税流程。县局始终把深化征管改革作为征管工作中的重点，自2013年全省实行办税事项前移试点工作以来，县局率先进行改革试点，将由纳税人发起的涉税审批、审核及许可事项明确划分为“即时审核、即时办结”、“即时办结、资料内转”、“内部流转、先审后办”三大类，并将税务登记、发票管理、纳税申报、减免税等具体工作21项前移至办税服务厅及时受理、及时办结，尤其是不折不扣落实国务院、国家税务总局取消和下放行政审批事项的决定，做到了不该审批的坚决不审批，严防死守杜绝明放暗审、隐形审批等现象，*5程度减轻了纳税人的负担，方便了纳税人，取得了良好的社会效应。

 
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