肃州区地税局多措并举推进便民办税春风行动深入开展

　　为深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动和国家税务总局“便民办税春风行动”安排部署，切实解决好服务纳税人“最后一公里”的问题，肃州区地税局结合工作实际，以提升服务质效，创建方便快捷的办税环境为目的，致力打造实体服务平台、网络服务平台和即时服务平台“三位一体”的服务格局，努力用硬环境打造软服务，用软服务打造硬品牌，助力“春风行动”落地生根，开花结果，从而推动纳税服务工作实现了新跨越，深受广大纳税人一致好评。

 

　　筑牢纳税服务阵地，打造实体服务平台

　　“办税服务厅的任何一个窗口都能办完所有业务，而且不用往返跑，现在在地税局办理业务真的很方便很快捷”，这是某建筑公司秦会计在办税服务大厅办理完业务后发出的由衷感慨。“春风行动”以来，肃州区地税局按照省市局的安排部署，全面清理下放了行政审批事项，将集中在职能科室和管理分局的150项涉税事项进行了全面梳理，梳理后管理部门保留20项，政务大厅办理4项，社保大厅办理2项，其余124项均前移至办税服务厅，按照“窗口受理、内部流转、限时办结、一窗出件”的要求，实现了各项涉税业务的“一窗通办”，解决了纳税人“多头找、重复跑”的问题；重组业务流程,减少不必要的事项和环节,全面实行纳税人档案电子化管理，积极试点推行“免填单”服务模式，设计通用纳税申报表，对于一次性报送的资料，不再要求纳税人重复报送，切实减轻纳税人负担；推行简并征期，对起征点以下纳税人全年一次性申报税款，极大地节约了纳税人成本；开辟“绿色服务通道”， 开展预约服务、延时服务和个性化服务，满足纳税人不同服务需求；开展“局长值班日”活动、不定期开展作风明察暗访活动、制定局[*{a}*]带班和中层干部轮流导税制度、设置咨询服务台，引导纳税人从快办理各项涉税事宜，现场解决各类涉税问题；设置“一机双屏”，实现办税流程全公开，让纳税人缴放心税、明白税；落实工作例会制度，建立月度工作挂牌销号和评查制度，强化服务工作的落实和跟踪问效，切实解决好服务纳税人“最后一公里”的问题；落实首问责任制、限时办结制和一次性告知制度，实行纳税服务绩效考核，每月开展“a1服务窗口”、“纳税服务标兵”等评先活动，用榜样的力量激发干部服务纳税人的热情和动力；发放便民联系卡，将各部门的服务范围、工作职责、联系电话制成卡片，及时发放到纳税人手中,方便纳税人随时咨询业务。同时，及时将国家*7税收优惠政策、办税业务流程等汇编成册，散发给纳税人，不断提高税收透明度；推进政务公开，依托宣传栏、LED显示屏、广告机等载体大力开展税收宣传，并按月在办税服务厅公示双定户定额核调及减免税情况，广泛接受纳税人监督。今年的纳税服务工作*5的亮点在于以不单满足日常的浅层次服务，而是把服务工作向严格落实税收优惠政策、公正执法、税负公平等深层次方面推进，仅前4个月，就依法减免地方各税9609.1万元。截至目前，该局已通过“局长值班日”及中层干部轮流导税制度共接待纳税人17500人/次,解答各类涉税咨询21500余条,评选月度“a1服务服务窗口”12个，“纳税服务标兵”4人/次，发放便民联系卡8500余份，办税服务厅散发各类宣传资料47000余份。

 

　　实体服务平台的建设，大大提升了业务办理速度，单笔业务平均办理时间从7分钟提速到了3分钟，纳税人平均等候时间由8分钟缩短到了2分钟，窗口服务满意度也由92%提高到了99.97%。

 

　　推进服务工作提速，打造网络服务平台

　　“尊敬的纳税人：您好，本月需要报送企业所得税征收方式鉴定表，您所需要的资料已上传至群共享，请及时下载并报送”，这是肃州区地税局管理四分局专管员在税企QQ群发布的一条群信息，也是该局利用网络平台服务纳税人的一个缩影。肃州区地税局紧跟时代发展潮流，不断探索纳税服务新模式，为方便纳税人了解税收政策、咨询涉税业务、增进情感交流，建立了税企QQ群，便于纳税人随时咨询各类涉税问题，极大地方便了纳税人。目前，该局已创建税企QQ群10个，入群纳税人2100人,累计宣传税收政策65000余条，解答纳税人各类涉税咨询7600人/次；全面推行POS机刷卡、TIPS网上申报和银联COM-POS刷卡等多种缴税方式，不断推进服务工作提速；推行网上申报，纳税人足不出户就可以办理纳税申报和税款缴纳，避免了纳税人在企业与地税局之间来回跑的问题，极大地节约了纳税人时间。目前,该局签订三方协议的纳税人已达3150户，占应签订户数的90%，通过COM-POS机刷卡缴税1798笔,征收税款4492万元；稳步推进网络发票上线运行，对网络发票用户开展专题培训、上门辅导、安装调试等“一站式”服务，消除了机打发票给纳税人带来的U盘数据丢失或发票写盘不畅等问题，极大地节约了纳税人时间。目前，已接入网络发票用户160户；在酒泉电视台开辟专栏，宣传各类税收政策30期/次；开通税务网站，充分利用短信服务平台和12366服务热线，形成宣传合力，让纳税人及时方便快捷地了解各类税收政策。截至目前，已通过短信服务平台推送各类温馨提示短信70000余条，受理12366投诉举报转办案件2起，查处2起。同时，微信、微电影的创建工作也正在如期进行。

 

　　推动服务工作增效，打造即时服务平台

　　“我们诚恳的向您征求地税干部在四风方面及服务方面存在的问题，希望你们提出宝贵的意见建议，以便我们在今后的工作中进一步改进工作作风，提高服务质效，努力为你们提供更加方便快捷的优质服务”，这是肃州区地税局干部深入企业开展问卷调查时的场景。为进一步密切征纳关系，及时了解纳税人所思所想所盼，有针对性的开展服务工作，肃州区地税局班子成员分别带队深入企业开展“暖春调研”活动，问计于纳税人、问需于纳税人，诚恳听取纳税人意见建议，累计走访纳税人800户，发放调查问卷1100份，收集意见建议30条，目前已整改落实9条；开展不满意度调查、召开税企座谈会，敞开心扉征求意见建议，认真了解纳税人诉求，不断调整工作思路，改进工作措施，提升服务质量；举办“税法送万家”活动，开展志愿者进机关、企业、社区、学校、乡镇“五进”活动、举办“小小税官进校园”活动，大力开展税法宣传，形成强大合力，不断提高税法知晓率；创办“纳税人学校”，举办了企业所得税汇算清缴、网络发票知识、土地增值税汇算清缴等培训班6期，年内还将按照问题突出、急需解决、纳税人期盼的原则选出三个行业，再举办3期培训班，真正把“纳税人学校”打造成为提升纳税人税法知识，增强纳税人满意度和税法遵从度的良好平台。同时，还面向纳税人开展了“地税组建20周年”征文活动，让纳税人深情回顾地税20年发展历程，把广大纳税人融入到地税大家庭中来，并举办了以“加强交流、增进友谊、共建和谐”为主题的税企联谊文体活动，从而进一步增进了税企信任程度，进一步密切了征纳关系。