吉林省延边州局以省局推进首问责任制工作“四个结合”为统领，明确责任，细化目标，认真筹划今后一个时期首问责任制工作落实，为切实提升全州纳税服务工作整体质效提供保障。
 
　　一、强化宣传，突出效应
　　加大纳税服务平台宣传力度，运用报刊、网站、微信、QQ群和办税服务厅宣传媒介，宣传首问责任制工作各类要求和规范，主动接受纳税人的监督，进一步提升干部职工的责任感和使命感。结合单位内部机构设置，印刷制式《岗则手册》，保证做到人手一册，使每名干部职工都能清晰掌握全系统人员工作职责，畅通首问责任落实渠道。印制《业务流程手册》，对办结时限、提供资料、办理流程进行详细说明，除供干部职工学习之外发放给纳税人参考查阅，为纳税人前来办理涉税业务提供方便。
 
　　二、注重结合，创新举措
　　围绕年度纳税服务宣传、辅导、权益保护等细节工作，创新首问责任制受理方式，畅通服务流程，完善响应机制，加快信息反馈。研究出台更加便捷明快的首问责任制度受理流程，收集干部职工和纳税人对首问责任制转办流程的意见建议，细化并明确转办单的使用时机。健全延边州门户网站、延边信息港百姓热线首问责任制度工作受理流程，严格按照省局、州委州政府要求办结时限落实。将首问责任制工作流程细致融入《纳税服务规范》工作落实全过程，在高标准落实基本规范的同时，组织人力物力研究推进升级规范实施，集思广益拓展落实《纳税服务规范》过程中畅通首问首办工作的新途径。
 
　　三、相互借鉴，共同提高
　　以纳税人需求为更新服务标准的出发点，主动借鉴省内工作落实先进单位成熟经验，重点对软件支撑、转办流程、全员协作等方面进行学习，结合我州工作实际运行落实。树立州内工作落实先进单位典型，总结工作经验和做法，以召开现场会、观摩会和教学宣讲等形式开展互帮互学，进一步提升广大干部职工服务意识。进一步完善信息化服务支撑，在全州范围内继续推广依托软件办公系统流转的首问责任受理流程，建立健全的软件监督监控考核管理机制，推动工作落实。
 
　　四、内外监控，提升质效
　　建立全员首问责任制工作落实的规范监督机制，作为首问责任人必须负责到底，对职权范围内事项限时办结，职权范围外事项要准确引导，使全局干部职工明确首问责任制不只停留在嘴上，而是真实落实在工作中。不定期开展明察暗访，通过部门互检、国地税互察、聘请第三方专业机构介入等多种形式，对全系统干部职工履职尽责、工作效率、文明用语和首问责任制落实情况进行监督检查，表彰先进，惩戒落后，务求首问责任制工作在全系统落地生根。

　　文章来源：吉林地税局

 
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