甘肃新闻网兰州3月4日电 据甘肃国税网报道：甘肃国税在前期做实、做细《全国税务机关纳税服务规范》运行各项准备工作的基础上，三级联动、多措并举，确保《规范》首日平稳顺利运行。3月2日，全省各级国税机关前台累计办理各类涉税服务事项6723件。其中：申报纳税服务事项4026件，发票办理服务事项2151件，税务登记服务事项471件，优惠办理服务事项67件，税务认定和证明办理服务事项8件。
 
　　一是[*{a}*]重视、深入一线，抓好指挥。推行前，省局韩月朝局长亲自到兰州市国税局部分办税服务厅，检查纳税服务规范推行准备工作，听取纳税人对推行规范的工作建议，并就加强办税服务厅建设、配置服务资源、避免排队拥挤等问题明确具体意见。3月2日，省局分管[*{a}*]和部分市、县国税局一把手现场督阵，对各环节工作进行现场指导和跟踪问效，协调“前台”与“后台”的衔接配合，保证业务流程及相关工作的畅通。各级国税机关普遍成立了由纳税服务、税收业务和监察部门共同组成的督查组，抽查业务办理情况，问询纳税人，督导规范不折不扣落实。
 
　　二是监控分析、掌握动态，抓好衔接。省市县三级国税机关充分依托办税服务厅综合管理系统，了解各地办税服务厅工作情况，实时跟踪监控办税服务厅业务办理情况、纳税人办税等待时长等，及时根据系统预警信息进行快速处理，当日指挥各部门协同处理各类预警信息16件，快捷、高效地为纳税人办理了涉税事项。与此同时，省局还专门组织人员对办税服务厅压力进行专项分析，从业务处理、管理机制等方面归集研究规范运行中的问题，动态掌握规范运行总体质效。
 
　　三是落实制度、强化宣传，抓好指引。各单位窗口前台人员提前到岗，对照总局2月28日下发的2.1版更新事项，再次熟悉流程，把握操作差异、规范业务处理、优化服务环境。在办税服务厅及管理分局，利用宣传栏、公告栏、电子显示屏向纳税人滚动宣传规范，在办税服务厅咨询台放置宣传资料，方便纳税人阅读知晓。部分办税服务厅由县（区）局局长担任值班长，并在原有一名导税员的基础上，再抽出一名业务能力强的干部担任导税员，配合做好纳税业务辅导工作。部分地区总结1.0版推行经验，组成服务规范导税咨询团队，进驻办税服务厅值班，为纳税人提供面对面、固话常态的门诊式咨询服务。甘肃12366纳税服务热线设立国、地税规范解答专席，收集反馈问题，及时协调处理纳税人的举报、投诉事项。
 
　　四是充分准备、加强演练，抓好保障。部分地区在规范运行前对窗口人员所使用的计算机、打印机等进行了更换和维护，各县（区）国税局3月征期内派出信息技术人员在办税服务厅值守，确保设备和网络正常运行，为前台高效办税提供保障。各办税服务厅按照省局要求，组织人员认真学习省局编印的办税服务厅突发事件应急案例，注重掌握办税秩序、断电及网络故障的应急处理，3月2日前组织应急演练100余次，为突发事件应对提供保障。一些纳税人数量较多、人流量较大的办税服务厅还专门增设应急处理窗口，由专人处理纳税人的疑难问题，同时制定由其他单位组成的办税服务厅预备上岗人员名单，做好相应的应急准备。
 
　　小编寄语：与其临渊羡鱼，不如退而结网。

 
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