在“5.12”特大地震中，四川省强震区内246个工商银行网点不同程度受灾，52个网点严重受损，一些员工伤亡失踪，亲人下落不明。危难中，工行四川省分行全体员工以镇定表达坚强，以铁肩扛起责任，在总行的深深关切和鼎力支持下，紧急投入到抗震救灾中……

 

　　临危不惊 各级应急指挥经受大考

 

　　“政治路线确定之后，干部就是决定的因素”。在“5.12”特大地震面前，工行四川省分行各级干部接受了一次没有预案的应急大考。

 

　　5月12日14点28分，来自四川汶川震中的8·0级大地震波及成都，市中心的总府大厦、银行大厦产生强烈震动， 正在两幢大楼上班的工行四川省分行、内审分局、信用卡电话服务中心和西藏分行筹备组700多名干部员工，有序地迅速疏散到了楼下的开阔地带。

 

　　震后仅几分钟，以党委书记、行长陈焕祥为首的工行四川省分行街头办公应急指挥部建立完毕。一起疏散到了楼下的行[*{a}*]和部门负责人迅速集中到这里，紧张而有秩序、争分夺秒地展开了工作。

 

　　所有手机都打不出去，一条电话线从办公楼前台长长延伸出来，接在大楼街边的一个电话座机上。陈焕祥行长一只手通过这根电话线，另一只手拿着手机，通过时断时续的手机短信，向全行发出抗灾命令，要求各行核查灾情，稳定队伍，绝对保障客户资金和对外服务设备安全，迅速投入抗灾自救！这部紧急架设于街头的电话线，在手机通讯几乎中断的情况下，快速打通了四川工行系统内信息传达渠道，*9时间实现了上下紧急沟通，为全省工行系统抗震救灾工作赢得了宝贵时间。

 

　　突发的地震灾情紧紧牵动着工行总行[*{a}*]的心。灾情发生后仅８分钟，姜建清董事长在电话无法接通情况下，用短信向四川省分行行长陈焕祥询问情况；当天下午，杨凯生行长、张福荣副行长、牛锡明副行长、王丽丽副行长通过短信，向四川分行干部员工表示亲切的关怀与慰问，刘立宪纪委书记、王为强、田瑞璋、张衢、陈克儒等行[*{a}*]和远在国外的李晓鹏副行长都以各种方式与四川分行联系。随后几天里，总行各位[*{a}*]始终保持着与四川分行的热线联络，指导灾后应急和营业恢复，紧急下拨1100万元用于四川分行救灾重建；13日下午，张福荣副行长即率队飞赴四川慰问指导，在强余震中指挥四川工行的抗震救灾……

 

　　震后一小时，工行四川省分行的受灾情况及时送达北京工行总行。15时许，省分行副行长、营业部总经理官学清已率队直扑重灾区都江堰，查看网点受灾情况，现场指挥救灾工作……

 

　　位于成都市中心区的总府大厦三楼是工行总行的95588信用卡电话服务中心，地震时有200多名座席代表在线服务。尽管地震时摇晃剧烈，但正在接听客户来电的员工都以前所未有的镇定和耐心，以跪坐、坐地的姿势接完电话、签退系统后才有序撤离。街头的应急指挥部见不时有员工下楼，便通过从办公大楼抢架的电话发出指令，紧急有序疏散客户和员工，没有发生一起客户在营业网点内的人员伤亡、资金遗失和被抢事件。

 

　　5月12日14时28分，工行都江堰支行蒲阳路分理处约有七八名客户办理业务，在营业室发生剧烈摇晃瞬间，分理处营业经理张凤群立即按照工行营业网点应急预案的要求，*9时间呼喊“请大家快撤！”“地震，大家快跑啊！”庚即，大堂经理打开大门疏散客户，保安也几乎同时呼喊提醒，并协助两位老年客户成功撤离，一名柜员撤离中还抱起一位客户的婴儿，此时，分理处内部天花板和大块砖头不时掉落，各类运行设施、设备振动移位声不绝于耳，瞬间营业厅跨塌大半……，事后查知，由于各网点应变及时、协助撤离有序，重灾区52个严重受损的网点无一客户和员工伤亡，其他网点也未发生客户慌乱撤离引发的受伤事件。

 

　　5月12日下午2点20分，工行德阳市绵竹汉旺支行行长吕仕洲像往常一样，提前10分钟开始工作，临近2点半，他正准备到一楼营业室，刚到门口，只听一声闷响，在几十秒钟之间汉旺镇镇政府大楼就从眼前消逝了，吕仕洲立即退到屋角蹲下避险。但想到楼下还有10名员工，他又强行向楼下冲去。万幸的是，支行员工临危不乱，通过自救从营业室中脱离危险。

 

　　刚脱离险情，这边才让吕仕洲放下心来，还来不及调整惊恐的心情，隔壁汉旺幼儿园儿童发生的险情又令吕仕洲不顾个人安危随组织支行员工帮助抢救被困的汉旺幼儿园的儿童。冒着强烈余震和建筑物继续垮塌的风险，吕仕洲和他的同事们当场从瓦砾堆中拯救出被埋儿童3个，接着又帮助救援队及时抢救、转移受伤儿童和群众近十名。

 

　　下午4点钟，吕仕洲和副行长江勇带领其他2名行员冒着生命危险，冲进营业室迅速将所有现金、6个钱箱160多万元现金抢运出来，穿过两边不断垮塌的大量房屋，最终将6个钱箱全部安全送达一公里之外的运钞车。

 

　　突发的灾情，无疑对银行的安全保障体系给予了严峻的考验。工总行业务数据灾难备份系统、各级行应急预案和一线员工应急素质训练，确保了大灾面前无伤亡、无损失。在通讯中断情况下，重灾区的都江堰、德阳、绵阳等行还派出人员跑步前往各营业网点通知停业，组织拉好警戒线，锁好钱箱，安排守护，在保安公司运钞车到达后，冒险冲进受损严重的一些网点抢出钱款、凭证和业务印章。几乎与此同时，各分行的应急安全保卫、生产运行、后勤保障、救灾支援、客户服务、抢险突击小分队迅速投入抗震救灾，紧急开展生产系统维护和ATM机检查，保证了客户畅通使用自助服务设施……工行德阳分行行长罗毅还迅速组织人员，提前对市区和什邡的25个中石油加油站上门收款，确保了各加油站库存现金的安全。

 

　　１２日下午18时20分，省分行成立的抗震救灾应急指挥中心移师双流金融培训中心操场，党委书记、行长陈焕祥担任指挥长，工行成都内审分局史泽友局长加入，迅速启动了对全行包括其他工行驻川机构抗震救灾工作的统一指挥。很快，省分行营业部、绵阳、德阳、广元、雅安等分行灾情不断传来，应急指挥中心当晚向各市州分行先后发出抗震救灾三次紧急通知，使全行抗震救灾工作很快进入有序运作阶段。

 

　　在5月12日这个非同寻常的夜晚，在多次余震和阵阵暴雨之中，工行四川省分行抗震救灾应急指挥中心的灯光通宵未眠。面对突如其来的重大灾害，省分行党委向全行发出动员令：坚决克服自身受灾的诸多困难，争分夺秒抢时间，以最快速度全面恢复营业，为全省抗震救灾提供坚强的金融服务支持。当晚，陈焕祥行长看望了在此学习的入行新员工，饱含激情地为他们书赠了一句话：“工行人能战胜一切困难”，这是一句践行社会责任的庄重承诺，更是危情之下工行人的坚定信念。

 

　　“帐篷银行”：在危楼废墟间报送平安

 

　　灾难，可以摧毁房屋，但摧垮不了意志；地震，可以震断交通，但阻不断工行人的服务之心。

 

　　当“帐篷银行”率先从废墟中顽强地站立起来，当一个个受灾网点迅速恢复营业，工行人用大灾之后不间断的金融服务，彰显出“坚忍不拔、勇担危难”的企业精神和与灾区人民“骨肉相连，共克时艰”的社会责任。

 

　　5月13日下午，重灾区都江堰的工行人用省分行紧急送来的帐篷设立了应急联络中心。5月14日下午，省分行副行长、营业部总经理官学清现场指挥，工行都江堰东门分理处门前由帐篷应急联络中心改建的一间“帐篷银行”拔地而起，成为都江堰市*8恢复营业的金融网点，开业之际，便迎来了办理挂失、存款、取款、转账的众多客户……

 

　　几乎同时，灾区安县市民走出帐篷，也看到了在危楼废墟间的工行“帐篷银行”，这也是安县灾区率先恢复营业的金融机构，他们感受到了镇定、坚强和灾后重建的力量。随后在德阳绵竹、绵阳平武县、高新区，一个又一个工行“帐篷银行”在简陋的环境下开门营业……

 

　　这些迅速搭建起来的临时银行网点，犹如阴霾中的一缕清风，给灾区群众带来了心灵的抚慰，增强了恢复生产和生活的信心！

 

　　19日清晨，地处重灾区的德阳绵竹支行在电信公司恢复通讯不久，这里的*9家“帐篷银行”也在曙光中开门迎客。

 

　　13日，在四川分行抗震救灾指挥中心和保障枢纽的成都市，工行184个网点恢复正常营业。

 

　　“整条街只有你们工行在开门，我们看到了希望”。当一位老大爷在工行德阳凯江支行取到钱后激动地说出这句话时，深深地感动了在场的每一个人。

 

　　14日清晨，大地震后的德阳市区，工行东大支行、凯江支行率先恢复营业，这是整个市区*10两处对外营业的金融网点。当天，两个网点客户云集，现金出入巨大，连续运转的点钞机竟热得烫手。为保障对外服务快捷有序，德阳分行组织多人进行引导协助，尽*5努力保障客户办理业务。当天，两个网点现金收付达672万元，资金汇划3700万元，为地处重灾区绵竹市汉旺镇的东方汽轮机厂开立救灾专户并收款150余万元，办理捐赠款项100.3万元，还为中国二重集团2万多员工按时代发工资2115万元。

 

　　与此同时，工行总行全力支持四川灾区恢复营业，地震次日即紧急拨付1000万元专款用于受损网点、办公设施抢修，迅速调配100台ATM机入川，在省分行的精心组织指挥下，目前这批ATM已有30台投入灾区运行。

 

　　通过全行上下的艰辛努力，工行营业网点在大灾后重抖精神、敞开大门迎接客户。灾后仅七天，四川省分行全辖近98%的网点恢复营业，其中重灾区恢复营业的网点已达96%，为突遭灾难的广大客户送上了工行人的关切和温暖。

 

　　救灾资金保障线一路绿灯通行无阻

 

　　畅通资金汇划渠道，保证充裕的资金供应！面对巨大的地震灾难，作为四川省内法人客户最多的商业银行，工行四川分行在总行支持下特事特办、急事急办、简化手续，缩短流程，全力保障抗震救灾的资金需要，有力支持了这场举世瞩目的抗震救灾斗争。

 

　　在抢险救灾各路大军源源开进灾区、通讯交通能源等保障系统亟待恢复的时刻，工行四川分行紧急启动“突发性事件应急预案”，开辟资金汇划“绿色通道”，迅速投放救灾贷款，克服资金营运压力陡然增大的困难，千方百计保障抗震救灾资金支付——

 

　　——开通军队资金供给“特别通道”。迅速启动军队应急资金保障系统，指令各行落实专职人员，确保业务处理准确、汇划运行正常、信息反馈及时，保障部队应急资金支付。迅速研发产品，5月18日定向发行100张“成都战区抗震救灾牡丹联名卡”，按部队要求及时将数百万救灾资金直接划拨到每张卡中。这张诞生于抗震救灾特殊战场的军银联名卡，开辟了一条更加高效安全的资金供给通道。

 

　　——开通财政资金供给“绿色通道”。实时监测跟踪抗震救灾专项资金划拨情况，加强系统内头寸调度，增加库存现金和资金备付。13日，四川分行向总行请调备付金10亿元，拆借2000万美元，向辖内机构调拨人民币27亿元；14日，向总行请调人民币资金13亿元，向辖内下调人民币资金11亿元，向医药、电力、公路贷款客户紧急配置人民币资金3.6875亿元；15日，向总行请调人民币资金20亿元，向辖内下调人民币资金17亿元，拆借400万欧元。并对本外币资金业务实行特别授权，对每笔资金业务进行及时处理，确保了调拨资金5至10分钟到账，确保救灾资金及时到位和各项资金清算。在重灾区绵竹市，因通讯瘫痪，省财政拨付的4000万救灾款无法拨付绵竹财政局，为此，德阳分行紧急征得人民银行支持同意，为绵竹财政局在异地的凯江支行开立救灾专用账户，保证了该笔救灾款快速到位。

 

　　——开通社会捐赠汇款“绿色通道”。迅速在全辖网点制作提示板和标识牌，公布各级红十字会、慈善总会捐款账号，设立救灾捐款专柜，通过优化流程、优先办理、优质服务，积极受理社会各界向灾区的爱心捐助。省分行电子银行部及时与总行和相关部门联络，加班加点调试开通了网上银行捐款的免费渠道。地震后7天内，已办理个人和机构捐赠汇款数千万元。在重灾区绵阳分行，13日凌晨4时许，陈汀行长带领几名员工数次往返受损严重的市分行办公大楼，与省分行结算与现金管理部紧密配合完成了绵阳市政府抗震救灾捐赠处账户的开立，为当日实现203万元捐款到账赢得了宝贵条件。

 

　　——开通保险赔付资金“绿色通道”。积极与合作保险公司联系衔接，协助做好受灾地区人身、财产保险赔付工作，及时处理“银保产品”的理赔后续跟进服务，保障保险理赔资金能及时足额到账并实现支付。

 

　　针对重灾区北线交通仍未打通的情况，工行四川分行指令绵阳、广元分行采取一切措施，确保赈灾现金支付。5月16日上午10时，接平武现金供应紧张情报后，绵阳分行行长亲自带领由本行、公安及保安人员组成的护送队，绕道青川县历经十个小时艰难跋涉，将紧急调拨的200万元现金安全送达平武，缓解了灾区赈灾资金急需。

 

　　目前，四川分行资金调拨渠道通畅，全系统对外支付、对内清算正常，资金营运平稳、安全，抗震救灾款项划拨及时到位。

 

　　“绿色通道”救灾捐款贷款通达顺畅

 

　　汶川地震，同胞蒙难，举国哀痛。

 

　　多少海内外同胞在哀痛的同时，伸出援助之手，纷纷捐款捐物，支援灾区。因此，搭建畅通快捷的社会捐款通道，为抗震救灾提供优质高效的金融服务成了迫在眉睫的事情。

 

　　5月13日、14日，工行省分行党委连发两道急令，要求全行各级机构积极行动，发挥结算网络优势，简化开户手续，免除汇款（包括电子汇款）手续费，加强引导服务，为各地爱心捐款迅速开通汇划“绿色通道”。

 

　　各级行迅速行动，省市分行上下协作，主动上门或协助各政府机构、慈善机构和企事业单位开立抗震救灾捐款专户，通过多种宣传手段公布捐款户名、账号和开户行，开辟赈灾汇款专柜，张贴醒目标识，采取“优化流程、优先办理、优质服务”措施；各个营业网点，网点主任、大堂经理、柜员分工协作，全面做好咨询、引导和柜面服务，确保了社会捐款*9时间、最快速度驰援灾区。１３日下午，德阳市东大支行作为民政救灾捐赠专户首家指定行，当天即接收4笔转账捐赠款150.5万元、12笔现金捐赠款110万元。从5月13日至16日，省分行本部和15家二级分行累计开立抗震救灾捐款专户达42户，其中开立政府机关或指定的抗震救灾捐款专户11户，慈善机构开立或指定的抗震救灾捐款专户28户，其它单位开立或指定的抗震救灾捐款专户数3户。

 

　　与此同时，工行四川省各级分支行积极开展相关的抗震救灾金融服务——

 

　　5月13日，工行四川省分行即成立救灾贷款紧急支持小组，开辟绿色审批通道，迅速向符合信贷政策的受灾企业和抗震救灾单位发放贷款和办理贸易融资，并保证在最短时间内对电力、电信、公路、铁路等部门提供救灾融资。

 

　　“5·12”大地震后，使成绵高速公路遭受一定程度的损坏，由于这条运输大动脉担负着繁重的抢险救灾官兵和救援物资运输任务，亟需资金对路面进行维修改造。工行总行、四川省分行及省分行营业部及时启动“三级联动”机制，省分行党委书记、行长陈焕祥亲自坐阵督战，尹尤宪副行长、官学清总经理直接操办，以最快速度完成成绵高速公路1.67亿元贷款审批及贷款规模审批，5月13日，成绵高速公路贷款在最短的时间内实现了投放，创造了项目贷款上报审批及资金到位的最快纪录。

 

　　广安发电有限责任公司是四川省内规模*5的火力发电企业，在全省电力供应中作用举足轻重。地震发生后，为帮助企业储备足够的电煤，有效减缓大地震对全省电力供应的影响，保障抗震救灾电力供应，广安分行行长罗光平*9时间询问了解公司受灾情况和资金需求；分管公司业务的副行长贾志刚带队前往企业，了解生产经营和资金需求。在获知企业因地震影响急需资金时，该行迅即行动，立即向省分行上报贷款需求，通过省分行[*{a}*]直接指挥和相关部门快速协作配合，该笔贷款在14日即完成流程审批、规模下达和资金配置。5月14日，支持电力企业抗震救灾3亿元贷款到位。

 

　　从5月13日到5月21日，工行四川省分行已向交通、电力和制药企业发放了22.12亿元贷款和办理国际贸易融资，有力支持了全省的抗震救灾工作，还重点协调了遭受重创的东方汽轮机厂进口押汇，保证了非常时期银企的对外信誉。

 

　　200亿贷款投放成都。5月19日下午，在灾后重建即将全面展开的关键时刻，成都市人民政府与工行四川省分行《成都市灾后重建融资合作协议》在市政府举行签字仪式。根据协议，工行将向成都市提供200亿元的抗震救灾专项贷款及相关综合金融服务，主要用于抢修城市受损道路、管网、园区、房屋等基础设施。工行四川省分行行长陈焕祥表示，工行在川机构将为全省抗震救灾创造有利条件，加大金融服务支持力度，加快推进灾区重建工作。成都市长葛红林盛赞工行“在地震后的反应空前及时，为稳定灾区金融秩序起到了重要作用”。

 

　　为进一步增强抗震救灾信贷支持力度，工行四川省分行已作出部署，要求全行各级机构主动联系走访相关部门和企业，全面了解相关行业、企业的抗震救灾金融服务需求；加紧落实灾后重建贷款的摸底、上报、审批，实行特事特办，急事急办，为四川灾后重建提供坚强有力的信贷支持。

 

　　大爱无疆：赈灾捐赠爱心绵绵

 

　　“5.12”大地震后，灾区父老乡亲的生命救援和家园重建，深深牵挂着工行人的心。在四川省分行党委的组织[*{a}*]下，全省工行系统展开了有史以来*5规模的赈灾募捐行动，全体员工踊跃捐款，迅速构建起社会捐赠的快捷汇款通道。以道义扛起责任，用爱心持续接力。涌动的爱心通过所捐款项、物资源源不断汇集到灾区……

 

　　5月13日上午，四川省分行抗震救灾指挥中心认真落实总行杨凯生行长的指示，立即组织在成都都江堰、德阳什邡、绵竹设立三个"灾民救助点"，派出包括省分行行长助理在内的数十名干部员工连续不断地向流离失所的灾民送去食品、饮用水等紧急援助。

 

　　5月17日，省分行抗震救灾指挥中心启动重灾区灾民直接救助行动，采购价值101.69万元的药品、食品、生活用品用专车急送灾区，现场分发到灾民手中。这批物资包括抗病毒、防暑、防感冒、消毒等灾后预防救治类药品，以及瓶装水、方便食品、大帐篷、蚊帐、雨伞、雨衣、防雨蓬布、花露水等灾民临时生活安置必需物资。当日上午，由包括省分行副行长戴晓珍在内的18名干部员工组成的五个"工行青年志愿者小分队"，携带药品、食品和救灾物资，分别前往都江堰、绵阳、德阳、雅安汉源地区，向灾区群众提供志愿者援助服务……

 

　　截至5月20日，中国工商银行总行、全国各地分行和境外机构员工累计向四川灾区捐献爱心善款9840万元，工行四川分行员工重灾中救灾，献血献爱心，捐款捐物不断……

 

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