2012年12月26日，由中国银行业协会主办的“第三届中国银行家高峰论坛暨《中国银行家调查报告(2012年)》发布会”在京举行，和讯网作为[*{7}*]财经网络媒体对会议进行直播报道。陈彩虹在大会中表示，目前从国内外流程银行的划分来看，一个最小范围的，就是业务的前后台分离，第二个就是业务流程的梳理和再造，第三是整个银行的再造。
 
　　发言实录：
 
　　陈彩虹：尊敬的杨会长，各位嘉宾、专家、同仁，非常高兴参加本届银行家高峰论坛，与大家一起来探讨中国银行业的发展与转型问题。
 
　　我今天发言的题目是“建设流程银行，提升价值创造能力”。
 
　　从我国银行业的实践来看，由传统的部门银行向流程银行转变，我们认为应该是银行业的一个重要的转型，就此我想谈谈个人的一些看法。
 
　　*9，什么是流程银行？
 
　　在讲什么是流程银行之前，我想讲一个事例，说明一下什么不是流程银行。在改革开放之初，围绕什么是社会主义，我们进行过大规模的讨论，但是到现在我们也不知道什么叫社会主义。但是什么不是社会主义我们现在已经很清楚了，比方说，贫穷不是社会主义，那么我想举一个事例叫什么不是流程银行。在我们做流程银行调研的时候，我们有一批同事到金融街十二家银行，包括工、农、中、建、交，以及在座的，我想参会的大部分的银行，做了一个实地的体验，什么体验呢？就是去开了一个户，办了一个借记卡，办了一个网上银行，办了一个手机银行。办的结果是什么样的呢？我这里有一个简单的数据：
 
　　1，签字。平均签字5次，*6签字8次。
 
　　2，客户输入密码。平均输入密码6.6次，*6输入9次。
 
　　3，办完业务以后拿着各种凭证回家，平均每人带回凭证5.2份，*6的带回来9份。
 
　　我想这些数字已经说明了问题，客户与其和一家家的银行打交道，不如说是在和一家家银行的各个部门打交道。客户与其说是一家银行的客户，不如说是这家银行各个部门的客户，这样说可能更准确一些。
 
　　很显然，我们的这些同事在金融街的十二家银行做完如此的体验以后，垂头丧气地回到了总部，说如此的客户体验非常糟糕。
 
　　我想，什么叫流程银行我们目前还说不太清楚，但是什么不是流程银行，我的同事们的这次实际体验就已经说明了问题，这就不是流程银行。
 
　　下面我想简单介绍一下我们关于流程银行的概念。
 
　　上世纪八十到九十年代，为了更好地应对客户竞争和环境变化的挑战，欧美的商业银行进行了银行业务再造的变革，应当说在金融危机之前，欧美银行内部业务流程的再造给他们带来了很好的回报。2005年在上海的一个监管合规会议上，我们监管部门的[*{a}*]就监管发现各家银行有严重的部门银行的特征，所以监管起来也非常的困难，不论是从银行自身的经营管理和监管部门的监管，都发现中国的银行具有非常典型的部门银行的特征。所以就在2005年的那个会上，时任银监会主任的刘明康主席提出“流程银行”的概念，这个流程银行概念一经提出就引起了国内商业银行的广泛关注，所以我们也做了一些相应的研究。
 
　　什么叫做流程银行呢？因为时间关系，我想我在这里就简单介绍一下我们对这个定义的理解。我们认为，流程银行就是以客户为中心，从企业级的角度，以流程为主线，以流程业绩为目的，通过持续优化再造业务和管理流程的一种银行运营管理模式。这个概念非常长，但是实际上概括就两句话，*9，顶层设计。就是说一定要有企业级的设计。第二，流程为王，就是一切要服从流程。机构、组织、考核、激励等等，要围绕流程来进行。所以我们现在的绩效是各分行绩效的简单集中，是各子公司效益的简单集中，是各部门条线业务的简单集中。如果流程银行建设成了，我们就要算流程的绩效。
 
　　今天，原本想把为什么要建设流程银行，怎样建设流程银行，在这个会上跟大家一起交流，因为时间的关系我就不想做详细的介绍了。有一点可以告诉大家的是，在我们的研究过程中间，现在我们有三种对流程银行建设的一个划分，目前从国内外流程银行的划分来看，一个最小范围的，就是业务的前后台分离，现在有很多银行都在做，包括我们银行也在做。第二个就是业务流程的梳理和再造，第三是整个银行的再造。中国的银行业，据我们了解，据我所知，大部分的银行都在做业务流程的梳理和前后台的分离，我们相信中国银行业如果在流程银行的建设方面能够走在世界银行的前面，我们将能够大大地提高中国银行业的价值创造水平。
 
　　谢谢各位！
 
　　本文来源：和讯银行

 
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