2011(第十届)中国互联网大会于8月23日至25日在北京国际会议中心举行，和讯科技作为支持媒体将进行全程跟踪报道。本届互联网大会以“网络中国——责任与活力”为主题，围绕互联网与服务、互联网与先进文化、互联网与民生等三部分内容展开深入探讨。

 

　　窝窝团董事长兼CEO徐茂栋
 

　　大会期间，窝窝团董事长兼CEO徐茂栋表示，团购在中国的本土化问题，其实是要回答两个问题，中国到底需要什么样的团购站点，或者说团购站点在中国应该做出什么样的创新。

 

　　以下为文字实录：

 

　　徐茂栋：大家上午好！过去一年多来，中国出现了很多很多的团购站点，大家都在用不同的方式尝试着不同的创新模式，一日多团，SNS、LBS，以及在移动终端上的应用，有很多很多这样的创新。但是窝窝团认为，无论是LBS，还是在移动终端上的应用，还是一日多团，还是分频道，未来都是团购的标配，称不上是差异化，更谈不上是本土化。

 

　　团购在中国的本土化问题，其实是要回答两个问题，中国到底需要什么样的团购站点，或者说团购站点在中国应该做出什么样的创新？如果要回答这个问题呢，我们要深入地了解中国团购的市场环境。

 

　　首先，我们认为中国是一个文化多元化的国家，东南西北、酸甜苦辣，中国的不同的区域的人群，生活的消费习惯是有着很大的差异化的，不像欧美，有着统一的标准或者是模式。

 

　　其次，中国的大量的生活服务类商家的质量是千差万别的，是参差不齐的。有的生活服务类的商家，已经做到了极致，而有的生活服务类的商家的产品质量和服务还有很大的提升的空间。

 

　　再就是中国大量的生活服务类的商家，有着更加明显的固定的商圈，他的服务的人群只有周围半径大概5公里到20公里。中国大量的生活服务类商家的营收需求远远没有被满足。中国大量的生活服务类商家的IT化的程度还差很远，特别是二三线城市，我们认为还有很长的路要走。

 

　　在这样一个市场的环境下面，中国的团购站点应该做出什么样的创新呢？窝窝团在这个方面可能在中国的团购站点里面，我们比较早地做了一些思考和尝试。

 

　　我们主张首先要有深度区域化经验。今天中国大量的团购站点，某一个单子能不能上，是放在总部的，这是典型的中央集权。而窝窝团在中国大约超过150个城市有完整的服务团队，不光是有商务合作人员，还有运营人员，还有营销人员，我们营销人员全部是在本地，我们的服务团队靠近本地的商家和消费者，深入交流本地的商家和消费者的需求，来给他们做更贴身的服务。比如说窝窝团，我们要求四川的编辑必须能够用四川话写文案，在广州我们要求月粤语写文案，一定要做深度的区域化经营。

 

　　第二点，窝窝团采用的是沃尔玛的模式。用户在窝窝团买了一瓶可乐，有质量问题，你不需要找可乐公司，而是找沃尔玛，沃尔玛模式的本质，是对用户承担*9责任，就是成为对用户责任的*9界面。如果你简单地把用户，把消费者领到商家门上去就不管了，或者你只是负责给我们用户介绍一款东西，那是远远不够的。在去年这个时间，中国的团购行业用户的投诉曾经一度高达40%，为什么？这是因为中国的大量的团购站点，只是简单的抄袭了国外的模式，这样投诉就多了，中国的团购站点我们认为需要向服务环节上往前迈半步，为消费者做好质量保证。

 

　　第三点，我们认为中国团购的网站，应该往营销平台迈半步。中国所有生活服务类商家的营销都是从潜在客户转向意向客户，再转化客户，再转化为常客。所以中国大量的生活服务商家，是需要有人帮助解决从潜在客户到常客的问题，中国大量的生活服务商家，他的服务半径只有周围的5公里到20公里。过去没有一个营销手段能够满足他们的需求，他们在本地报纸、电视台和电台，一直打广告，99%的投放是投向了商圈以外的地区，所以99%是浪费的。团购很好地满足了中国大量的生活服务类商家的营销问题，在互联网上通过一个低价、高效的方式，来筛选它的潜在人群。我们研究发现，在互联网上，参加团购的用户大部分是周围5公里到20公里的人群，要么他是生活在这个商圈里面，要么他工作是在这个商圈里面。窝窝团打造了这样一个营销平台，营销迈了半步，不光是帮助我们的商家，把他们的客户，把大量的潜在的互联网用户转化为这个商家的意向客户，再转向为客户，最后再转向为常客，这是窝窝团在做的事情。这样呢，对于一个团购的站点来说，不是每年对这个生活服务类的商家只做一两次的团购，而是成为常态化，持续开发，为团购站点也可以源源不断地创造利润，而不是每次开发一个商家，每年只服务一两次。

 

　　窝窝团认为，本土化问题本质是一个团购如何适应中国市场的问题，简单的抄袭团购的模式，在中国社会没有出路，只有深入地了解了中国本土化的市场，才能创造出中国的本土化的团购站点。中国非常需要中国特色的团购站点，窝窝团愿意与广大同行一起努力，共同打造中国团购的中国道，谢谢大家！