中国移动副总经理薛涛海总体发展思路

 
　　2003年，中国移动以创新促进发展，以改革促进管理，克服非典疫情给工作带来的各种困难，圆满完成各项工作任务。客户规模保持全球*5，客户数量继续保持强劲的增长，2003年达到1.77亿户，企业的实力和地位显著提升。
 
　　综合通信能力进一步增强。中国移动通信网络已经覆盖中国大陆所有省份的98％以上的县（市），城市内及主要交通干线、旅游风景区全覆盖；实现全球 155个国家和地区的漫游覆盖，GPRS国际漫游范围达到34个国家和地区。GSM网交换机容量达到 2.22亿户，GPRS核心网容量达到592万户。网络利用率得到提高，交换机实装率提高5个百分点。网络质量继续保持[*{9}*]，掉话率在0.8％以内，短信全程接通率98.2％，网络支撑系统技术先进，在全网实行了集中维护管理和网络资源调度，对网络运行实施监控，网络运行效率进一步提高。
 
　　服务与业务优势逐步显现。积极开展客户品牌建设效果明显，全球通、神州行、动感地带三个大客户品牌的认知度影响力明显提高，服务水平有了新的提高，平均客户满意度得到有效改进，开展了“话费误差、双倍返还”诚信服务。大力发展新业务，短信普及率大幅度提高，短信量继续保持高度增长，新推出的随E行、彩铃、百宝箱、手机钱包等业务，使新业务收入保持快速增长。合作领域不断扩大，800多家内容服务商提供7万多项服务，合作管理更加完善，梦网模式的行业影响力持续增强，推出一批成熟的行业应用解决方案，集团客户服务能力增强。
 
　　运营管理支撑系统不断完善。中国移动建立了完善的企业管理信息系统，初步实现了财务管理、人力资源管理、企业日常管理的信息化以及信息综合查询与共享，建成并起用了经营分析系统，业务与服务支撑能力保持业内[*{9}*]。积极跟踪技术走向，大力开展业务研发，企业自身技术水平和研发能力日益增强。
 
　　管理素质明显增强。2003年中国移动有3项成果获“国家级管理现代化创新成果”奖。财务基础管理水平提升，会计决算受到财政部表彰，连续两年被《亚洲财经》杂志评为a1财务管理中国公司，并被《亚洲货币》杂志评为“2003年a1财务管理中国公司*9名”。
 
　　2004年，中国移动的总体发展思路是：以邓小平理论和 “三个代表”重要思想为指导，贯彻党的十六大、十六届三中全会、中央经济工作会议以及全国信息产业工作会议精神，坚持“服务与业务[*{9}*]”战略重点，树立科学发展观，理顺运营机制，优化资源配置，实施精细管理，提升执行能力，努力实现企业全面、协调、可持续发展。
 
　　树立全面、协调、可持续的发展观，即统筹兼顾各种发展要素，平衡协调各种发展关系，引导发挥各方面积极性，优化配置各类发展资源。同时，强化精细管理，构筑企业管理的闭环。
 
　　以客户需求为导向，实现业务、收入、利润现金流、资金投入计划综合配套的全面预算管理。围绕绩效管理，突出经营结果和以效益为重点的业绩KPI考核体系。建立有利于实现企业战略目标的薪酬体系，以工作绩效为导向，将人力资源与企业经营效益结合起来，实现有效的激励作用，强化人才和成本的优势。
 
　　整合企业资源，保障市场的发展。根据企业战略目标和经营理念，加强企业发展的规划，并切实指导日常的投资计划及项目建设工作；协调业务发展，实施满足市场需求的整体网络发展建设方案，更好地保障市场的发展；严格把好“方案关”，加强对建设项目的投入产出的分析，从公司整体发展战略和市场策略出发，确保投资效益。站在公司整体发展的角度看问题，保证资源合理高效的配置。
 
　　2004年，中国移动将做好以下重点工作：提升客户服务，加快业务发展；增强网络服务能力，保持网络竞争优势；积极探索新的增长点；加强企业人力资源管理；实现“整体上市”目标，理顺管理体制；推进企业信息化，提升核心竞争能力。

 
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