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　　在平衡计分卡中，以下哪项更多的是内部流程衡量指标而不是外部指标？
 
　　A循环周期
 
　　B盈利能力
 
　　C顾客满意
 
　　D市场份额
 
　　答案：A
 
　　解析：循环周期是完成订单的生产时间。因此，循环周期是绝对的与内部流程相关。盈利能力是内部因素与外部因素共同作用的结果。客户满意度和市场份额是与客户对产品的感知。
 
　　B:盈利能力是包括外部因素的指标
 
　　C:客户满意度是包括外部因素的指标
 
　　D:市场份额是包含外部因素的指标
 
　　BSC从4个方面对企业战略管理的绩效，进行财务与非财务综合评价。
 
　　•财务视角:销售额、流动性、获利能力、市值等。
 
　　•客户视角:市场份额、客户获得、客户满意度、客户保留、质量、及时性等。
 
　　•内部业务视角:生产率、质量、安全、加工时间、品牌管理等。
 
　　•学习和成长视角:技能发展、员工激励、新产品、竞争力、团队合作表现等。
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