福田分局立足民生、面向基层，内抓管理、外强服务，以科技创新、智慧服务为核心，有效推动各项社保政策实施，着力提升基层社保服务水平。
 
一是抓智能服务、科技创新。以技术革新为突破口，进一步扩大社保服务网和自助服务终端的服务范围和内容，推进自助终端机投放街道社区工作，力促网上办事、自助办事与窗口办事并重；自主研发养老指纹验证自助终端机，为离退休老人量身定做养老简易流程，开通退休人员一站式补缴绿色通道，目前30台自助机已初步发挥作用，日查询、办理量约1500宗，一定程度缓解了窗口压力；推进邮政代办社保业务系统，与原有的网上预约系统实时对接，参保人网上申请邮政代办后，邮政部门可在48小时内打印并邮寄社保凭证。
 
二是抓特色服务、动态调剂。根据业务实际情况，对岗位人员、窗口类别及数量、窗口开放时长进行及时、针对性的动态调整，主动克服人手不足及场地限制等客观困难，保证窗口服务完整、高效、连贯；业务窗口不设限号，高峰期后台人员及时增援前台窗口，保证高峰时段前台窗口全数开放；专设“大企业服务室”，对于信誉好、规模大的参保单位，针对其批量退休申办业务的实际需求建立应对机制，开展预约服务，引导专人办理；增设企业网上申报区、自助服务区等特色服务区，进一步丰富服务大厅功能。
 
三是抓终端服务、平台前移。充分利用莲花、梅林、南园和香蜜湖四个人口密集街道设置社保综合服务窗口的自身优势，使社保服务向街道社区延伸，实现终端前移，目前共有6大类、15项服务项目在街道社保驻点窗口实现就近办理；此外，积极主动与区政府及街道联系，提前研判业务趋势，深度挖掘服务资源，通过上述四个试点街道的社保驻点窗口努力搭建“分局失业窗口-街道社保窗口-银行代办失业金申领业务网点”多层次服务平台，为日渐临近的失业保险高峰做好准备。

 
展开全文