由于酒店员工在响应客户方面经常受到客户投诉,酒店采取什么措施才是成功平衡记分卡?
A.提高结账速度,得到员工认可
B.加强员工培训
C.提高员工收入
D.获得更多客户的好评
题解:选B
没有及时响应客户的应答,是属于酒店员工技能的问题,所以应该加强培训增加客户满意度
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