一是首问负责制。农民群众前来办理或咨询事项，*9位接待的所员全程负责解答咨询。如果是其他所员职责范围的事项，由该同志负责领办。如不履行首问责任，发生推诿、积压、回避等情况，视情节给予通报批评、考核扣分等处理。


　　二是一次性告知制。财政所将各项业务办理流程图张贴上墙，要求工作人员在接待服务过程中，要一次性说明办事流程和所需材料。如身份证复印件需复印单面还是正反面；户口本复印那一页等细节都必须明确告知，避免群众因手续不全无法及时办结所需事项。


　　三是限时办结制。在农民群众前来办理或咨询事项时，对手续资料齐全的，必须立即办理完毕。对资料不全的，应帮助补齐资料争取一次办理完毕。对确因资料不全实在无法一次办结的必须告知清楚需补充资料，在第二次来时必须办理完毕。


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