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铁肩担当护权益

来源： 高顿网校 2014-08-25
　　——长宁区税务局“纳税服务接待室”运行一周年记事
 
　　税收征管改革，带来了征纳双方多渠道沟通的新气象。然而，征纳之间，那一头纳税人的涉税诉求正等待响应，这一端税务多个业务部门，面对大量涉税诉求，被牵扯着太多的时间精力，征纳矛盾常常不能及时缓解。但对纳税人的权益保护，只能加强不能削弱，怎么办？
 
　　“涉税争议端口前置，纳税服务平台下移！”局领导果断决策。
 
　　于是，长宁区税务局专业提供现场维权服务的“纳税服务接待室”，去年4月正式“挂牌”设立。
 
　　春天里播下的种子，早已开花结果，如今在“便民办税春风行动”的指引下又是一派盎然春意！
 
　　一
 
　　刚在窗口缴完税的李先生，第二次走进接待室时，已经是满面春风：“有了你们，我才有了方向，否则就像一只‘无头苍蝇’，不知道要跑多少个部门。”
 
　　原来，李先生承租了一家企业的产权房，自住一段时间后，转租给他人。他主动来税务局申报纳税，却遇到了如何界定计税依据的问题。究竟是以二房东的个人身份，还是以产权人的企业身份缴税？两种计税依据税负差异较大。按惯例，像李先生这种“非户管”自然人，可能要来回奔波于多个业务部门及街道协税办，其诉求成本、难度可想而知。
 
　　而现在，纳税服务接待室“一口式受理，分类处理转办”的权益保护新机制，让类似李先生的诉求申请，变得简单而轻松。接待室从受理登记到审核处理（转办），到协调、回访，按部就班，有条不紊，既严格按税法办事，又特别注重维护纳税人的合法权益。同时，又依托“纳税指南”等业务信息平台和工作人员良好的业务素养，对一般业务的现场咨询等诉求，都直接给予当场答复响应。他们不再仅仅满足于充当“二传手”角色，而是以自身更多的责任担当，主动向纳税人提供权益保护，让纳税人感受到便捷和满意的服务。对内也减轻了业务部门工作负担，行政效能得到提升。
 
　　二
 
　　纳税服务接待室就设在办税服务厅，这样既有利于及时化解矛盾，又可弥补窗口服务的某些缺失，帮助纳税人舒解心理压力。工作人员小徐说得好：征纳之间对同一问题，往往思考角度不同，认识有差异，我们接待室就是要帮助弥合这种差异，避免双方“钉头”碰“铁头”。
 
　　在一个多月前繁忙的个人所得税申报过程中，引发了一起征纳矛盾。接待室接到纳税人当场投诉后，调查发现受理窗口内部审核流程确有不妥，造成发给纳税人的“成功申报”结果，与内部系统中的“申报失败”结论相互矛盾。接待室小蔡当即向纳税人表达了歉意，并经过多部门磋商沟通，逐步优化完善了相应的业务流程。
 
　　承认过失，也是一种服务责任的担当。面对纳税人就是要敢于担当，否则何谈“权益保护”！
 
　　有一次，两位女士抱着两个装满新购发票的纸箱，在二楼电梯口等待下楼。当发现大楼电梯未设置二楼停靠，便冲着工作人员宣泄情绪。小徐和同事立即礼貌地上前，接过纸箱帮助她们送至楼下，并向她们表示了歉意。
 
　　“她们一般不会因电梯问题发火，可能是窗口的服务仍有不周之处，使她们不满意。这时应该伸出温暖善意之手，平复她们的情绪。”小徐的话语情真意切。
 
　　春风和煦，纳税服务接待室的故事还在续写。
 
　　“春风行动”必将刮起又一季便民办税的新风！

 

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