高顿项目
上海普陀三所在行动
来源：
高顿网校
2014-08-25
2014年初，春回大地，万物复苏。在全国税务系统启动了“便民办税春风行动”。而上海市普陀区第三税务所，更是以实际行动，让纳税人享受方便。以不断努力，帮纳税人解决困难。以热心服务，使纳税人如沐春风,全力做到“服务为主，效率为先，便民之利，惠民之实”。
一、服务风——领导带头以身作则
不管你是去银行还是去医院，不管你是刚开门的时候去，还是快下班的时候去，你都基本上不可能见到他们行长和院长。但是，如果你一大早走进三所的办税大厅，我敢保证你*9眼看见的一定是三所的某位所长。因为采取的是预先审核材料拿号，排队等候受理的流程。所以当每天八点一刻纳税人进入大厅的时候，就应该有人初审收取材料，发放号码。三位所长商量下来，由他们轮流，站好为纳税人服务的*9班岗。
除了早上，平时的窗口受理时，大厅里一般也会有一位所长巡视。不时的了解日常征收工作中碰到和发现的问题。或者当有什么突发事件，还会耐心地把纳税人请进所长室，为其解释政策，解决困难。还有，如果碰到大忙的时候，人员紧张，工作量完成起来非常困难，领导也会亲自顶上各个岗位，帮助大家一起工作。
这样一来，前来办事的纳税人知道了是所长在为他们服务，也会大大减少他们对税务局“衙门作风”，领导高高在上的不良印象。而其他的税务干部受到领导带头服务的感染，也自然而然的会把服务意识深深的埋在心里。全心全意地为纳税人服务，这在三所蔚然成风。
二、效率风——化繁为简优化流程
2013年7月份后，车辆购置税征收系统进行了升级，具体操作的流程有较大的变化，在更能准确的确定车辆征收税额的同时，却也因为一些配套的工作没有及时更上，或者系统的不完善，致使某些车辆的申报办理变的很繁复。有一段时间，你常常会听到以下的对话：
“先生，你这辆车要备案”
“啥叫备案，为什么要备案啊？”
“因为这辆车对应的配置序列号，在我们的系统车型库里没有，所以无法匹配也就无法操作。请你到楼下2号窗口余老师那备案，备好才能做”
……
“师傅，楼下说没办法备案啊，说要什么价格信息采集表。说要问厂方要，我们老百姓只是买个车，怎么要啊？”
“先生抱歉了，备案的车辆不把序列号对应的车型报道系统里，我们是没办法操作的”
“那就没办法咯”
“你可以和4S店联系，让他们问厂方要价格信息采集表。或者你只能等厂方自己报了”
“真是的，交个税还这么麻烦，这不是折腾我们老百姓嘛”
“实在是抱歉……”
最严重的时候，保时捷旗下的凯宴等车型基本上十辆里有六、七辆要备案。随着这样的情况越来越多，三所对其重视起来。根据各个相关部门的情况了解，问题分析。制定出了一整套简便的操作流程。
首先，减少纳税人的麻烦。由所长出面主动和需要备案问题比较集中的车辆厂商进行沟通。在短时间内催促其提供资料方便系统尽快备案。其次，在严格审查车价信息的基础上，简化备案流程。只要有人提供过相关的采集表，或者总局发的电子版车价信息中有记录的，都先给予录入系统，并进行记录。最后，对于实在无法马上解决的，窗口人员会让纳税人留下联系方式，一旦可以操作了就告诉其来办理。
经过大家不断的努力，现在备案车辆的比率大大减少。这不但方便了纳税人，也提高了工作效率。*4的例子就是现在办理备案车辆的对话一般都是这样的：
“先生，你的车要备案，请到楼下2号窗口办理。好了再返回我这里”
“哦，好的，我去好马上过来”
（几分钟后纳税人备案好再返回窗口）
“好了，您的车辆操作好了 请您等待下个窗口叫号”
对比之前对话，大家能清楚地看到，流程优化后，工作效率提高了，纳税人也方便了。
三、廉政风——勤廉为本利民为功
那是2014年春节前的几天，刚刚忙完一波节前缴税高峰，三所的大厅里纳税人不是很多。这时候，一位经常来办理纳税业务的销售人员，从一个手提包里拿出了很多本“台历”。对我们的税务干部说：“各位老师，大家一年辛苦了。这是我们公司的一点点意思。我知道你们忙了一年，也为我们提供了不少方便。几本台历也不值钱。就当是慰问你们了。新年快乐！”
窗口人员马上对其进行了婉言拒绝。并告诉他，只要是不违反政策的，我们不但不会为难你们，还会尽我们的努力给你们提供更多的便利。这不现在全国都在搞“便民办税春风行动”，你就放心好了。听了我们的话，这位销售人员连连称谢，并带着台历走了。
其实，在平时的工作中，不免会有纳税人送礼的现象。但三所的同志想的不是自己的利益，而是国家的形象。想的不是拿好处，而是办实事。不贪不懈，为民服务才是三所的一贯作风。
税务在行动。
三所在行动。
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