更多服务 高顿项目
国内财会
国际财会
金融证书
公务员
考研
继续教育
在职硕博
学历学位
国企求职
军队文职
职业提升
语言培训
出国留学
报考指南 报考查询 招生简章 分数线 考试日历 资料中心 备考经验 择校择专 院校排名 全部

为人民服务微笑挂脸上 六个“一”记心中

来源： 高顿网校 2014-08-25
　　——切实提高窗口办税服务质量
 
　　结合全国税务系统正在开展的“便民办税春风行动”，杨浦区税务局办税服务大厅决定推出了“六个一”便民服务新举措，用来进一步提升办税服务质效，以下是六个“一”的具体内容：
 
　　一、多一声微笑问候
 
　　一声“您好”，一丝微笑，看似简单寻常，却是拉近税务人员与纳税人之间距离的金钥匙。它是一种意识，是一种姿态，更是一种尊重。在大社会、小政府的背景下，作为税收部门，它既是威严的，执法如山，它又是柔性的，服务如水。要把从严执法和优化服务结合起来，在严格执法中提供优质服务，以优质服务促进税收执法。
 
　　二、多一句叮咛嘱咐
 
　　一句看似不起眼的叮嘱，往往能减轻纳税人不少负担。当纳税人首次办理业务时，一次性告知所需准备的材料，多叮嘱一句，多解释一番，就会减少纳税人来回奔波的时间；当纳税人不熟悉业务时，学会主动提醒，多问一句，多想一点，多做一件，尽可能为他们多迈一步，使之少走弯路，把“多头跑”和“重复报”等问题扼杀在摇篮。
 
　　三、多一些理解体谅
 
　　在办税服务中，我们应学会换位思考，站在对方的立场与角度，想纳税人之所想、急纳税人之所急，不断提高纳税服务意识，始终秉持“为纳税人服务”的理念。既要维护制度与政策的权威性，也不缺乏人性化，即使不能成功办结纳税人所需办理的业务，也要为他们创造良好的征纳环境，给他们一个满意的答复，*5限度地取得纳税人的理解与支持。
 
　　四、多一颗细致耐心
 
　　耐心倾听纳税人心声，细致解答纳税人疑难问题，若自己无法准确给予答复，可以咨询相关人员，或给纳税人指明正确方向，清楚告知，耐心解释，绝不能漠视纳税人，切实纠正推诿扯皮、办事拖拉、庸懒散等不良作风，用*4的态度、最快的效率、最真切地为纳税人服务。
 
　　五、多一份主动责任
 
　　将责任感铭记于心，在工作中多一份主动，少一份被动，做一个有心人，将日常工作中遇到的问题及优化措施及时记录在册，定期整理汇总，开展组内成员学习交流讨论会，相互切磋学习，不断提高工作效率。
 
　　六、多一点业务技能
 
　　为更好地服务纳税人，除了满腔热情外，也需要过硬的业务技能。我们要从自身服务技能的提升着手，把业务学通学透，做到收取资料一手清，解释政策一口清。充分利用网上学习及业务培训等途径，增强对各项税收政策的理解，提高窗口服务技能，创新工作方法，提升办事效率，实现“能办事、快办事、好办事、办好事”的效能水平。

 

 高顿网校官方微信
扫一扫微信，关注*7财经资讯
 
版权声明：本条内容自发布之日起，有效期为一个月。凡本网站注明“来源高顿教育”或“来源高顿网校”或“来源高顿”的所有作品，均为本网站合法拥有版权的作品，未经本网站授权，任何媒体、网站、个人不得转载、链接、转帖或以其他方式使用。 经本网站合法授权的，应在授权范围内使用，且使用时必须注明“来源高顿教育”或“来源高顿网校”或“来源高顿”，并不得对作品中出现的“高顿”字样进行删减、替换等。违反上述声明者，本网站将依法追究其法律责任。 本网站的部分资料转载自互联网，均尽力标明作者和出处。本网站转载的目的在于传递更多信息，并不意味着赞同其观点或证实其描述，本网站不对其真实性负责。 如您认为本网站刊载作品涉及版权等问题，请与本网站联系(邮箱fawu@gaodun.com，电话：021-31587497)，本网站核实确认后会尽快予以处理。
展开全文 咨询在线
严选名师 全流程服务
其他人还搜了 热门推荐

高顿教育 > 国家地税局 > 上海

一键下载高顿教育App累计下载用户：2000万+