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重宣讲 解难题 促便利

来源： 高顿网校 2014-08-25
  本文主要为大家讲述上海市嘉定分局纳税服务平台的构建情况。　
　——记嘉定分局纳税服务平台的构建
 
　　随着税收征管改革的深入，专业化职能部门应运而生，而纳税服务中心就是其中一支重要队伍，她是改革的先锋，是税收工作的基础，更是纳税人与税务部门连接的一道坚实桥梁。嘉定分局在推进中心工作向实体化迈进的过程中，以“纳税服务平台”的构建为切入点，从线上到线下，为纳税人“重宣讲、解难题、促便利”，铺开了一张立体式的互动网络，而网络中的每一个平台、每一个人都闪耀着真情服务的光芒。
 
　　声线连接你我
 
　　“您好，请问需要什么帮助？”亲切简单的话语透过电波传送，开启税企间的一场场即时交汇，从申报抄税的业务操作到涉税事项的办理指南，从营改增、汇算清缴到个人住房房产税等热点政策的解读，2013年的四万八千八百余个电话接听量凝结的是12366热线嘉定远程坐席的辛勤努力。他们通过“晨会”和“午训”的制度，将自己锻造为一部税收政策的百科全书，用声线跨越空间，为纳税人解决税收问题。
 
　　你有所呼 我有所应
 
　　“我们公司初涉非贸业务，对管理服务的判定较难掌握，能否系统地帮我们做一场讲解？”这是区内本特勒投资（中国）有限公司的一条呼声。区局纳服中心始终以纳税人的关注为焦点，以纳税人的需求为导向，企业有呼声，我们有响应。考虑到该公司为区内的大型企业，非贸业务本身又具有复杂性，纳服中心将“解难题”的工作交给了新成立的“税博室”专家特约站，由区局专家咨询团队国际税收方向的成员开展“服务贸易项目备案”的专场咨询活动。对于此类“面对面、问诊式”的对症特需服务，企业财务特别表达了谢意，“思路一下子清晰了，感谢你们帮助我们解决了疑难杂症。”
 
　　掌上学税的新工具
 
　　在新媒体时代，微博、微信如雨后春笋般涌现，同时也改变了用户接收资讯的固有习惯。纳服中心顺应移动网络应用的潮流，在税法宣传的载体上做出创新，开通了“嘉定税务”微信公众服务平台，成为纳税人掌上学税的新工具。纳税人可通过扫描二维码添加关注，通过自定义菜单或回复关键字，获取*7政策、热点问答、办税指南和征期日历等各类内容，以零成本、方便快捷的特点带给纳税人新的体验，同时也通过“微平台”的持续宣传为日常的办税服务再提速打下基础。
 
　　春风送暖、润物无声。12366热线、“税博室”专家特约站和微信公众平台只是区局“纳税服务平台”体系中的一部分，他们利用各自的平台特点分类别、有重点地服务区内纳税人，用每一次宣讲、每一次答疑坚守在纳税服务的道路上，永不停歇。

 

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