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成都市地税局：转作风 优服务 “便民办税春风行动”双流行
来源：
高顿网校
2014-09-09
为深化党的群众路线教育实践活动成果，推进税收事业稳健发展，国家税务总局在全国税务系统开展“便民办税春风行动”，作为在全国税务系统中甄选出的20个基层联系点之一，双流地税局着力改进作风、优化服务，通过“四个结合”进一步完善纳税服务。
一是“春风行动”与服务厅建设相结合。按功能将办税服务厅划分为办税服务区、自助办税区、咨询辅导区、等候休息区、便民服务区、银行税款经收区等六大区域。统一办税服务厅所有标识的规格和色调，并采用双语标注，高效引导纳税人快捷办理涉税事项。
二是“春风行动”与流程管理相结合。首先对纳税人发起的所有事项进行梳理归类，简化业务流程，制定《双流县地方税务局办税服务厅工作指引》，印制《办税服务厅涉税事项办理须知》，列出各种涉税事项的办理流程、受理部门、办理时限和所需资料，使涉税事项的办理清晰明了，避免增加纳税人的办税负担。同时，实行科（所）长办税服务厅值守日工作制度，将值守岗与大厅投诉受理岗合二为一，倾听纳税人意见建议；并落实首问责任制，辅导协助有特殊需求的纳税人办理业务。此外，还开通了12366纳税服务热线远程座席，为纳税人提供涉税咨询服务。
三是“春风行动”与正风肃纪相结合。首先，制定了《双流县地方税务局办税服务厅工作制度》，统一窗口工作人员的礼仪规范，严格考勤和外出公示制度，实行职位代理制度。其次，在办税服务厅配置8个摄像头，通过实地全程监控，促进办税人员提供规范优质的涉税服务。再次，县局正风肃纪督导组不定期对办税服务厅工作情况及制度落实情况进行监督检查，促进服务质量，提升窗口形象。
四是“春风行动”与队伍建设相结合。一方面，引入心理疏导机制，针对窗口工作人员心理压力大的情况，开辟心灵港湾，采取各种方法传递正能量，对不良情绪进行疏导。另一方面，深入开展“五心”（有爱心、有热心、有诚心、有细心和有耐心）、“五办”（对纳税人办理的涉税事宜符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、不了解政策的辅导办、有困难的帮助办、本岗位解决不了的协助办）、“六个一”（保持一张笑脸、让出一个座位、递上一杯热茶、明确一个答复、承诺一个时限、道上一声再见）等优质服务，促进征纳和谐，不断提升办税服务厅的纳服质效。
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