2014年河池市地税局针对纳税人最关注的前十项需求改进纳税服务工作
来源:
高顿网校
2014-09-18
近日,该局针对2013年度纳税服务需求调查和纳税人满意度得分较低的10个项目和纳税人最关注的前10项需求项目,提出进一步改进纳税服务工作的具体措施。
一是设置办税厅应急窗口,加强地税网站功能建设和网上税务局建设,引导纳税人使用网上税务局、自助办税终端系统等方式分流纳税人,缩短办税等候时间,提高纳税服务办理速度。
二是畅通检举违法行为渠道,在媒体和门户网站、各办税厅公开税收违法行为检举电话和方式,把告知纳税人检举渠道作为日常检查工作流程。
三是加强地税人员税务行政处罚制度的学习培训,建立税务行政处罚公开制度、税务行政处罚回访制度和明察暗访制度,规范税务行政处罚自由裁量权,强化行政处罚的监督和考核,定期对稽查处理案件和其他税务行政处罚案件进行抽查,依法保障纳税人合法权益。
四是加强纳税服务投诉管理,要求各单位受理投诉案件须在5个工作日内报纳税服务科,并及时通报纳税服务投诉处理受理情况。
五是采取面对面宣传、网络邮件推送、手机短信推送方式及时开展政策解释辅导,不定期召开纳税人座谈会,持续开展“三访三送”活动,实行“一对一”的宣传辅导。
六是加强税务稽查查前告知,规范稽查人员下户执法检查工作,开展查前提醒服务。
七是举办办税厅全员培训,强化咨询岗、导税员业务培训,提高税收管理员综合素质,不断提高纳税服务工作软实力。
读书是易事,思索是难事,但两者缺一,便全无用处。

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