2014年南川区局用“三心”做好群众信访工作
来源:
高顿网校
2014-10-14
群众信访无小事。南川区局为认真做好群众信访工作,紧紧抓住党的群众路线教育实践活动这一契机,用“三心”化解群众信访,使信访问题化解在基层,解决在原地,确保群众上访零发生。
一是接待群众信访热心。加强对群众信访工作的组织领导,明确主管、分管领导、承办科室和信访工作人员,确保群众信访无小事。在信访工作中做到关口前移,要求信访工作者用心、用情接待每一位信访人员,始终坚持热情、周到、微笑服务,用一颗火热的心融化信访人,让其感受到宾至如归的待遇。
二是处理群众信访诚心。开启快速处理绿色通道,将群众信访问题列入优先办理、优先解决预案,落实2名工作人员负责日常信访工作。在处理信访问题时,坚持把信访人的问题当作自己的问题、换位思考,用心为信访人排忧解难,认真梳理群众信访所反映的热点、难点问题,理清问题的原由,本着实事求是的原则,严格按照国家有关政策规定和时间要求,对症下药化解信访问题。
三是回复群众信访暖心。认真、细致地做好信访回复工作,让信访人感觉到字里行间的温暖和温馨,感受到地税机关的真诚和热情。对能当面协调处理好的信访问题,必须当面于情于理地向信访人作出答复,让信访人满意而归;对确需要研究和请示的信访问题,必须认真办理,并将办结情况及时与信访人沟通,形成一致意见后书面回复信访人。同时做好信访人的回访工作,询问他们对信访问题处理过程和结果的满意度,并提出意见和建议。区局将收集到的意见、建议进行整理,及时优化信访解决预案,促使群众信访工作在服务群众“最后一公里”上取得实效。
文章来源:南川区地税局

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