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南川区局办税服务聚焦“四零”，“便民春风”吹暖人心

来源：高顿网校 2014-10-15

　　近日，南川区局以开展群众路线教育实践活动为契机，及时启动“便民办税春风行动”，迅速制定方案、强化组织领导，并通过开展“零距离”、“零阻碍”、“零过错”、“零投诉”服务，有效落实“六提速”、“三减负”、“一问责”的工作要求，将便民服务春风吹进纳税人心中。

　　一是“零距离”沟通。结合群众路线教育实践活动要求，建立重点企业联系制度，由分管领导带队，定期深入企业针对税收重点工作和纳税人实际需求，面对面进行税收政策宣传解读及疑难问题答疑解惑，帮助企业规范财务管理，享受减免政策，合理减轻税负。

　　二是“零阻碍”办税。拟在机关大楼各楼层设立“导税牌”，将各科室门牌号码、办理的主要业务列示在导税牌上，方便纳税人一目了然找到相应承办科室；完善办税服务厅“导税岗”职能，充分发挥办税辅导和与相关科、所的沟通联系作用，确保疑难问题全程导引、内部解决，避免纳税人来回跑路；调整发票领购流程，纳税人可直接持相关证件和发票存根联，到办税服务厅领购发票，减少管理所申请环节，有效降低办税成本。

　　三是“零过错”执法。以市局税收执法检查工作为抓手，开展税收执法“四规范”活动，即规范执法主体、规范执法程序、规范执法标准、规范执法责任，做好执法案卷评查和以前年度执法问题纠错工作，完善事前预防、事中监督、事后整改和责任追究的制度，确保实现税收执法“零过错”。

　　四是“零投诉”服务。严格落实首问责任制和一次性告知制度，完善“一窗式”办税、预约服务、延时服务等人性化服务方式；进一步推广网上办税（费）、银行端查询缴税（费）、银行卡刷卡缴税（费）等方便快捷的申报缴纳方式，从细微之处提供“安心、省心、贴心”的办税服务，确保纳税工作“零投诉”。

　　文章来源：南川区地税局

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