2014年垫江县地税局办税服务厅“四个零”提升窗口形象
来源:
高顿网校
2014-10-16
垫江县地税局在推进“便民办税春风行动”中,紧紧结合群众路线教育实践活动,找准服务差距,转变服务理念,实现纳税服务“四个零”,有力提升了地税窗口形象。
增强业务素质,优质服务“零”差错。从干部职工业务素养入手,开展每周、每月定期业务培训、即时业务辅导和新问题共同研讨等多种学习培训形式,提升办税人员综合素质,为纳税人提供专业、高效、规范的服务,做到优质服务“零”差错。
转变服务理念,亮牌服务“零”距离。通过服务评价器亮牌服务,让窗口人员树立主动服务意识,体验获得“十分满意”评价的成就感和幸福感;设立导税咨询岗,“零”距离帮助纳税人全程导税;推行“微笑服务”,从精神面貌、服务态度、回应诉求等方面感染和感动纳税人,创造征纳双方“零”距离。
精简办税流程,一站服务“零”时限。优化办税流程,拓宽办税渠道,缩短办税时限,提高一窗通办、全城通办质量,方便纳税人;精简办税流程,实行“免填单”、限时办结等制度,让纳税人办税更方便、更快捷、更满意;落实“一次性告知”制度,避免纳税人多头跑、反复找,一站式服务让纳税人更省心。
提升服务质量,亲情服务“零”投诉。真正落实把纳税人当亲人、当朋友的服务理念,开展“亲人式服务”,严肃工作纪律,规范上下班时间,推行中午值班办税和延时服务制度,让纳税人“随时”可办;推广预约服务和网上办税,让纳税人“随地”可办,让纳税人享受“亲人”服务,真正做到全满意、“零”投诉。
文章来源来源:垫江县地税局

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