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2014年万州区地税局便民办税春风打造“五心”级服务工程

来源：高顿网校 2014-10-16

　　自“便民办税春风行动”工作开展以来，万州区地税局结合实际工作，陆续推出了一系列便民服务举措，规范执法行为，提升服务效能，*5限度地方便纳税人，努力打造“暖心”服务、“舒心”服务、“省心”服务、“顺心”服务、“贴心”服务的“五心”服务工程。

　　一是“暖心”服务。开展需求征集，让纳税人“暖心”。认真分析纳税人涉税需求，向纳税人发放纳税服务意见征求表1000余份，共征求纳税人对办税服务事项的意见和建议56余条，进一步改进完善纳税服务措施，责令相关部门限期内制定整改措施。

　　二是“舒心”服务。审批备案瘦身，让纳税人“舒心”。在法定办结时限基础上，开展审批事项清理，明确审批备案流程，缩短办结实效。明确并向社会公告营改增试点企业申请财政扶持资金审核流程，对民福企业的房产税、土地使用税的减免税管理进行调整，改事后备案减免为事前备案减免管理，进一步提高了服务效率，缩短纳税人办税时间。

　　三是“省心”服务。突出集中受理，让纳税人“省心”。推行一窗式办税服务模式，将大部分涉税职能前移到办税服务厅，纳税人涉税事项全部交由办税服务窗口集中受理，在税务机关内部流转和办结，最后由窗口统一出件，服务效率进一步提升。

　　四是“顺心”服务。推行免填单服务，简化办事流程，让纳税人“顺心”。结合免填单服务推行积极研究相关配套措施，精简纳税人资料报送、表单填写，对涉税表格进行整合，尽量避免让纳税人重复填写信息，简化涉税咨询、登记、发票、申报、审批、投诉等六个方面的后台办事流程，提高办税质量，拓展多元办税，进一步减轻纳税人办税负担，为纳税人提供更多便利。

　　五是“贴心”服务。创新服务理念，与纳税人“贴心”。向公共场所、办税服务厅发放“便民服务卡”，公布税收政策服务网站、各税务所税收服务和办税软件服务QQ群号、举报电话等信息，方便纳税人，与群众搭起一座“连心桥”；树立全员全过程服务理念，推行预约服务、延时服务等多元化个性化纳税服务，形成前台征收、日常税源管理、评估稽查、纳税人权益保护等各工作环节，为纳税人提供文明规范的办税服务氛围，受到纳税人一致好评。

　　文章来源来源：万州区地税局

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